银行大堂经理考试
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相似问题和答案
第1题：
对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。
判断对错
参考答案：对
第2题：
对于老客户,客服人员要延续上一次的服务,抓住老客户的购物习惯,促使老客户下单的成功率就会比较高。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
对于新发放的贷款客户不能采用等额本息还款方式，但是对于优质老客户可以自主选择还款方式。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）
- A、获取新客户；
- B、保持现有客户；
- C、利用老客户创造新客户；
- D、放弃一般满意客户；
- E、不再关注老客户只注重新客户。
正确答案:A,B,C
第5题：
交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，立足点不是放在挽留老客户上，而是放在争取新客户上。（ ）
答案：错
解析：
交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把功夫花在挽留老客户上。
第6题：
从营销成本看,金融企业维护与老客户的关系对于金融企业来说至关重要。()
此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
答案：错
解析：
不是营销成本，而是从营销长远的发展来看。
第7题：
金融服务指南使用对象主要是()。
A.新客户或现有的优质客户
B.老客户
C.潜在客户
D.老客户和潜在客户
本题答案：A
第8题：
是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。这种营销策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
A．品牌营销策略
B．单一营销策略
C．分层营销策略
D．交叉营销策略
正确答案：D
解析：这是交叉营销策略的做法。
解析：这是交叉营销策略的做法。
第9题：
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。
A:信任度
B:忠诚度
C:感知度
D:价值度
E:满意度
B:忠诚度
C:感知度
D:价值度
E:满意度
答案：A,B,E
解析：
第10题：
维护好老客户的好处主要有（）。
- A、老客户介绍新客户
- B、针对老客户发展新业务
- C、将老客户变成忠诚客户
- D、老客户是企业的义务宣传员
正确答案:A,B,C,D