银行大堂经理考试
大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）A、年龄B、性别C、资产信息D、所办业务
题目
大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）
- A、年龄
- B、性别
- C、资产信息
- D、所办业务
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。
判断对错
第2题：
不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。
正确答案:正确
第3题：
A、迎接客户
B、识别引导
C、辅导客户
D、贷款调研
第4题：
“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
- A、网点识别
- B、系统挖掘
- C、现金柜员识别
- D、外部挖掘
- E、大堂经理识别
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）
- A、物理识别
- B、人工识别
- C、印象识别
- D、系统识别
正确答案:C
第6题：
关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()
A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)
并观察和控制大堂总体情况。
C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）
- A、个人客户
- B、普通客户
- C、潜在贵宾客户
- D、贵宾客户
正确答案:A
第8题：
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。
判断对错
第9题：
客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。
- A、营销主管
- B、产品经理
- C、大堂经理
- D、高级柜员
正确答案:C
第10题：
客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
- A、为客户取个排队优先号
- B、为客户取个排队普通号
- C、为客户在柜台换取新钞
- D、让客户在柜台换取新钞
正确答案:C