银行大堂经理考试

银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销

题目

银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。

  • A、差异化服务
  • B、感情营销
  • C、有效沟通
  • D、大厅营销
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第1题:

策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

关于倾听表述错误的是( )。

A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。

B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。

C.要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。


正确答案:B

第3题:

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销


参考答案:A

第4题:

在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作()

  • A、发现需求
  • B、满足需求
  • C、忠诚需求
  • D、确保忠诚
  • E、服务需求

正确答案:A,B,D

第5题:

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。

  • A、差异化服务
  • B、感情营销
  • C、有效沟通
  • D、大厅营销

正确答案:A

第6题:

银行的服务主要是与人打交道,只有通过( )才能识别客户、了解客户需求。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销


正确答案:C

第7题:

精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统,通过分析客户的行为和特征变化等信息,及时发现客户需求,提供满足客户需求的产品和服务,在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式。


正确答案:正确

第8题:

银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销


参考答案:C

第9题:

银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求。

  • A、差异化服务
  • B、感情营销
  • C、有效沟通
  • D、大厅营销

正确答案:C

第10题:

()是有效沟通的重要基础,服务人员必须学会倾听,因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。


正确答案:倾听

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