银行个人存款与投资管理业务
大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？A、高峰期过后B、空闲时间C、接待客户时
题目
大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？
- A、高峰期过后
- B、空闲时间
- C、接待客户时
参考答案和解析
正确答案:A,B
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第1题：
网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
正确答案:错误
第2题：
当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）
- A、网点经理
- B、个人业务顾问
- C、柜员主管
正确答案:B
第3题：
个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。
- A、网点经理
- B、大堂经理
- C、柜员主管
- D、客户经理
正确答案:B
第4题：
业务接待流程的执行人是（）。
- A、会计主管、柜员
- B、大堂经理、会计主管、客户经理
- C、大堂经理、客户经理、柜员
- D、网点全体人员
正确答案:C
第5题：
高级柜员向上的职业发展路线为（）。
- A、柜员主管
- B、个人业务顾问
- C、个人业务顾问或柜员主管
- D、大堂经理
正确答案:C
第6题：
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
- A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
- B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
- C、做与业务无关的事
- D、离开岗位
正确答案:A
第7题：
零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。
- A、个人客户经理
- B、会计主管
- C、个人业务顾问
正确答案:C
第8题：
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
正确答案:热情交接
第9题：
（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
- A、个人客户经理和理财顾问
- B、大堂经理和柜员
- C、个人客户经理和大堂经理
- D、理财顾问和大堂经理
正确答案:A
第10题：
大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）
正确答案:错误