以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B、两名大堂人员聊天C、未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D、在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜

第1题：

为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。

第2题：

以下哪几项属于看守所在押人员投诉受理档案内容：（）。

• A、投诉人
• B、投诉时间
• C、投诉机关
• D、投诉内容（写给司法机关的除外）

第3题：

控制中心值班人员应协助受理顾客投诉/保修，记录于（），向部门相关岗位汇报。

第4题：

大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。

第5题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）

• A、营业网点所有人员
• B、大堂保安人员
• C、网点负责人
• D、大堂经理

第6题：

根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？

• A、负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
• B、在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
• C、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示
• D、负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

第7题：

按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）

• A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施
• B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施
• C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施
• D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈

第8题：

在工作时间95510为同一事件连续三次电话联系（以电话中心拨打规则为准）相关岗位人员，岗位人员不接听的，由95510坐席录入咨诉系统记投诉件，构成（）投诉。

• A、化解件
• B、一般投诉
• C、风险升级投诉
• D、重大投诉

第9题：

根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。

• A、大堂经理
• B、理财经理
• C、零售客户经理
• D、柜员

第10题：

根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。