因客户本人身在境外、行动不便等特殊原因无法亲自来行办理手机号码确认手续的，可由他人代为办理。

第1题：

对必须由本人到银行办理的业务，如客户确因严重老弱病残、出国等原因不能亲自到场办理时，以下做法错误的是（）

• A、由客户本人出具授权委托书，通过公证机关公证后，由授权代理人代为办理
• B、由客户本人出具授权委托书，银行双人上门调查等方式核实情况后，由授权代理人代为办理
• C、在境外的特殊客户，应出具已公证并经中华人民共和国驻该国使领馆认证的授权委托书等法律认可的证明文件后，由授权代理人代为办理。
• D、由直系亲属代为办理

第2题：

客户在办理书面正式挂失时，是否可以由他人代为办理挂失申请手续：（）

• A、挂失申请均可由代理人代为办理挂失申请。
• B、挂失申请只能由本人来办理正式挂失申请。
• C、借记卡密码挂失申请由本人办理，其他挂失申请可由他人代理。
• D、借记卡挂失申请由本人办理，其他挂失申请可由他人代理，办理解挂时都需本人。

第3题：

需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因本人确实无法亲自办理的，应如何处理？
（1）需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供被代理人授权办理相关业务处理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺日后出现纠纷由本人承担一切损失）、有权机关（如司法部门、公证机构）出具的情况证明（或对委托书进行公证）、代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证，由代理人代为办理。营业机构应通过电话或上门等方式进行核实，并经支行（局）长同意后方可办理。业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。
（2）对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户，需其本人亲自办理的业务，应按照监管部门特事特办的要求进行特殊处理，报上级邮政储蓄机构同意后，可通过柜台延伸服务办理的采取上门延伸服务办理；不能通过延伸服务办理的，营业机构应在风险可控的前提下，为客户开通绿色服务通道。
略

第4题：

电话银行签约原则上应客户本人办理，但对于如下特殊群体，分行审核代办手续后可酌情办理。（）

• A、未成年人
• B、驻外人员
• C、因老弱病残、意外事件等特殊原因确实无法由申请者本人亲自到银行办理的特殊客户

第5题：

客户本人不能前往办理，可委托他人代为办理挂失手续，但被委托人必须同时出示委托人及本人的有效证件，同时只限于代为办理挂失申请手续。

第6题：

目前，定期定额申购业务仅对个人投资者开办，并可由他人代为办理，但须有客户本人的委托书。

第7题：

挂失后，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供（），由代理人代为办理。

• A、本人授权代理人办理挂失后续处理的委托书
• B、有关部门出具的情况证明
• C、本人和代理人的实名证件及复印件
• D、挂失申请书

第8题：

本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？

第9题：

年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务须由客户本人办理,如有特殊情况也可找他人代为办理。（）

第10题：

个人客户申请办理基金业务，原则上需本人亲自办理，不得由他人代理；如客户死亡或因严重老弱病残等特殊情况，确实无法由本人亲自办理的，可参照《储蓄业务管理办法》中特殊业务章节的相关规定执行。