招商银行考试
因客户本人身在境外、行动不便等特殊原因无法亲自来行办理手机号码确认手续的，可由他人代为办理。
题目
因客户本人身在境外、行动不便等特殊原因无法亲自来行办理手机号码确认手续的，可由他人代为办理。
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第1题：
本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？
正确答案: 各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。
第2题：
强化特殊客户服务礼仪，针对行动不便等各类特殊客户提供（）等全程一对一无障碍服务。
- A、进门迎接
- B、代为取号
- C、现金或银行缴款单
- D、陪同办理
- E、护送出门
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
按照《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定,对于因()特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户,商业银行应做好柜台延伸服务,必要时提供上门服务。
A、不在本辖区
B、老弱病残
C、出现意外事件
D、长期出差
答案：BC
第4题：
消息服务业务支持的手机号码是（）。
- A、账户开户行所在省内的手机号码
- B、全国任一手机号码
- C、客户本人的手机号码
- D、账户开户行所在省内的客户本人的手机号码
正确答案:B
第5题：
挂失后，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供（），由代理人代为办理。
- A、本人授权代理人办理挂失后续处理的委托书
- B、有关部门出具的情况证明
- C、本人和代理人的实名证件及复印件
- D、挂失申请书
正确答案:A,B,C,D
第6题：
对必须由本人到银行办理的业务，如客户确因严重老弱病残、出国等原因不能亲自到场办理时，以下做法错误的是（）
- A、由客户本人出具授权委托书，通过公证机关公证后，由授权代理人代为办理
- B、由客户本人出具授权委托书，银行双人上门调查等方式核实情况后，由授权代理人代为办理
- C、在境外的特殊客户，应出具已公证并经中华人民共和国驻该国使领馆认证的授权委托书等法律认可的证明文件后，由授权代理人代为办理。
- D、由直系亲属代为办理
正确答案:D
第7题：
需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因本人确实无法亲自办理的，应如何处理？
正确答案: （1）需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供被代理人授权办理相关业务处理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺日后出现纠纷由本人承担一切损失）、有权机关（如司法部门、公证机构）出具的情况证明（或对委托书进行公证）、代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证，由代理人代为办理。营业机构应通过电话或上门等方式进行核实，并经支行（局）长同意后方可办理。业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。
（2）对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户，需其本人亲自办理的业务，应按照监管部门特事特办的要求进行特殊处理，报上级邮政储蓄机构同意后，可通过柜台延伸服务办理的采取上门延伸服务办理；不能通过延伸服务办理的，营业机构应在风险可控的前提下，为客户开通绿色服务通道。
第8题：
客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证(存单、折)、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。
参考答案：( √ )
第9题：
（）应由客户本人办理，（除特殊原因）不得代办。
- A、开户
- B、凭证挂失
- C、大额取款
- D、密码重置
正确答案:D
第10题：
特殊情况下，远程柜面综合开户时可填写非客户本人使用的手机号码。
正确答案:错误