银行客服从业考试
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
题目
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
- A、质检系统
- B、培训系统
- C、考试系统
- D、多媒体客服系统
- E、工单处理系统
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相似问题和答案
第1题：
培训系统是开展客服代表各类培训的（）
- A、内部流转平台
- B、核心系统
- C、重要组成部分
- D、管理平台
正确答案:D
第2题：
多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）
- A、网上客服
- B、移动客服
- C、视频客服
- D、电话客服
正确答案:A,B,C
第3题：
贷记卡客服系统和电话银行客服系统一样提供自助语音和人工服务。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:正确
第4题：
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
- A、倾听
- B、语言技巧
- C、业务知识
- D、确认信息
- E、语音语调
正确答案:A,B,D
第5题：
集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。
- A、客服平台
- B、华为语音平台
- C、预处理系统
- D、服保系统
正确答案:A,C,D
第6题：
质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
正确答案:错误
第7题：
自助语音系统是客服系统的（）。
- A、重要组成部分
- B、重要支撑
- C、有力支持
- D、重要辅助
正确答案:A
第8题：
中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。
- A、客服中心平台
- B、卡系统平台
- C、加油站
- D、信息系统
正确答案:A
第9题：
客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
正确答案:恶意骚扰电话及无声电话
第10题：
业务技能考核主要包括哪几方面？（）
- A、客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能
- B、客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能
- C、客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能
- D、客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能
正确答案:A