银行客服从业考试
单选题自助语音系统是客服系统的（）。A 重要组成部分B 重要支撑C 有力支持D 重要辅助
题目
单选题
自助语音系统是客服系统的（）。
A
重要组成部分
B
重要支撑
C
有力支持
D
重要辅助
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相似问题和答案
第1题：
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
- A、质检系统
- B、培训系统
- C、考试系统
- D、多媒体客服系统
- E、工单处理系统
正确答案:A,B,C,D,E
第2题：
集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。
- A、客服平台
- B、华为语音平台
- C、预处理系统
- D、服保系统
正确答案:A,C,D
第3题：
贷记卡客服系统和电话银行客服系统一样提供自助语音和人工服务。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:正确
第4题：
对公账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行解约？（）
- A、到开户网点办理
- B、通过网上银行系统办理
- C、拨打客服电话96138自助办理
- D、发送短信至客服电话96138自助办理
正确答案:A
第5题：
被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。
- A、自助语音系统
- B、座席系统
- C、知识库系统
- D、工单系统
正确答案:D
第6题：
自助语音系统是客服系统的（）。
- A、重要组成部分
- B、重要支撑
- C、有力支持
- D、重要辅助
正确答案:A
第7题：
客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
正确答案:恶意骚扰电话及无声电话
第8题：
客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）
- A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活
- B、通过注册网银办理激活
- C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
- D、前往农行网点办理激活业务
- E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
正确答案:A,B,C,D
第9题：
客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。
- A、支付密码
- B、查询密码
- C、电话银行密码
- D、初始密码
正确答案:A
第10题：
人工服务属于自助语音系统操作功能中的一项。
正确答案:正确