银行客服从业考试
节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。
题目
节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。
参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：
VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）
- A、入网首次关怀
- B、会员升降级提醒
- C、套餐超量提醒
- D、消费不足提醒
- E、快捷商务服务告知
- F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）
正确答案:A,B,C,D,E,F
第2题：
下列哪些属于关怀类的外呼电话（）。
- A、节日关怀
- B、客户满意度调查
- C、交易预警
- D、业务确认
正确答案:A,B
第3题：
和客户聊天过程中可以发送什么样的感谢语()。
A、表达感谢之情+产品使用注意事项/维护说明
B、表达感谢之情+引导客户收藏店铺/产品
C、表达感谢之情+节日祝福+店铺活动
D、表达感谢之情+产品售后处理路径/引导评价
参考答案：ABCD
第4题：
您生日当天及节日收到了建行发来的祝福短信这是建行为您提供的（）服务。
- A、查询缴费支付
- B、客户关怀维系
- C、市场营销宣传
- D、金融投资信息
正确答案:B
第5题：
呼出服务节日关怀的方式（）
- A、电话
- B、短信
- C、微信
- D、邮件
正确答案:A,B,D
第6题：
在重要的节日通过多种方式向客户表达祝福，并将节日关怀和满意度调查相结合，不仅能增强客户满意度与忠诚度，更大大提升了银行品牌的影响力。
正确答案:错误
第7题：
以下属于关怀类电话呼出业务的是（）
- A、节日关怀
- B、定项调查
- C、服务营销
- D、客户满意度调查
正确答案:A,D
第8题：
最近有大量客户开卡，针对这部分客户，通过短信如何最大程度让他们能及时享受优惠和相关服务（）。
- A、使用开户有礼短信
- B、使用短信营销
- C、使用节日祝福
- D、使用客户等级通知
正确答案:A
第9题：
在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）
- A、通过电话表示节日祝福
- B、向目标客户发送短信
- C、以邮件方式推送祝福
- D、以微信方式推送优惠活动
正确答案:A,B,C
第10题：
客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
- A、生日祝福
- B、信贷催收
- C、通知提醒
- D、风险提示
- E、节日问候
正确答案:A,E