银行客服从业考试
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A、倾听能力B、业务能力C、承受能力D、沟通能力
题目
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。
- A、倾听能力
- B、业务能力
- C、承受能力
- D、沟通能力
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相似问题和答案
第1题：
领导与沟通密不可分,有效的沟通意味着良好的管理,成功的领导则要通过有效的沟通来实现,领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第2题：
订单处理人员的职责之一是与客户进行良好的沟通。
正确答案:正确
第3题：
客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。
- A、重要条件
- B、必要保障
- C、必备能力
- D、基本条件
正确答案:A
第5题：
中国海尔集团的“质量零投诉”体现了企业在运用留住客户的哪条策略（）
- A、让客户“买的放心，用的舒心”
- B、实现与客户的良好互动
- C、有效的语言沟通
- D、良好的售后体系
正确答案:A
第6题：
与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。
正确答案:正确
第7题：
（）是实现有效沟通的基础，是保障工作高效性的基础。
正确答案:领导能力
第8题：
客户分析是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。
- A、良好的职业素养
- B、丰富的专业知识
- C、良好的倾听能力
- D、良好的沟通能力
正确答案:C
第10题：
有效团队的必要团队和显著特征是（ ）
- A、成员之间的沟通与协调
- B、成员之间的相互信任
- C、团队的凝聚力
- D、良好的组织管理
正确答案:C