银行客服从业考试
为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。A、态度B、知识C、技能D、沟通
题目
为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。
- A、态度
- B、知识
- C、技能
- D、沟通
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相似问题和答案
第1题：
客服沟通的基本原则( )
A.态度热情
B.不直接否定客户
C.主动沟通
D.主动服务
参考答案：ABCD
第2题：
通过培训欲达到怎样的目的？（）
- A、客服代表掌握更多的知识
- B、提高客服代表满意度
- C、提高服务技能、服务能力和服务水平
- D、提升客户服务满意度和良好感知
正确答案:A,C,D
第3题：
正确的10010客服热线的服务指标是()。
A.系统接通率≥99%
B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%
C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访
D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下
E.7×24小时服务
正确答案：ACDE
第4题：
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
- A、查勘人员工作效率
- B、查勘人员服务时效
- C、查勘人员工作技能
- D、查勘人员服务行为
正确答案:B
第5题：
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
- A、敏锐谨慎
- B、认真细致
- C、顾全大局
- D、主动服务
正确答案:D
第6题：
高质量的导游服务是（ ）有机结合的结果。
A.态度、知识和服务技能
B.语言、知识和服务意识
C.知识、技能和心理素质
D.语言、知识和服务技能
B.语言、知识和服务意识
C.知识、技能和心理素质
D.语言、知识和服务技能
答案：D
解析：
第7题：
客服代表的基本要求与技能包括（）。
- A、必须具有强烈的服务意识
- B、良好的心理素质和客户服务观念
- C、较强的语言表达技巧和沟通能力
- D、较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识
正确答案:A,B,C,D
第8题：
下列关于客服管理中心的表述， 正确的有( )： ①答疑被保险人的疑问; ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能; ③从系统操作、 人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务; ④不提供上门咨询服务; ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。
A. ①②④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
参考答案：B
第9题：
（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通
- A、多渠道顾客服务
- B、多渠道客户服务
- C、客户服务
正确答案:B
第10题：
高质量的导游服务是（）有机结合的结果。
- A、态度、知识和服务技能
- B、语言、知识和服务意识
- C、知识、技能和心理素质
- D、语言、知识和服务技能
正确答案:D