银行客服从业考试
客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A、保持良好的服务态度B、具备扎实的专业知识C、掌握高超的服务技能D、较高的职业素质和心理承受能力
题目
客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）
- A、保持良好的服务态度
- B、具备扎实的专业知识
- C、掌握高超的服务技能
- D、较高的职业素质和心理承受能力
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相似问题和答案
第1题：
从事药学服务应具备的素质包括
A.高超的交流沟通能力
B.药历书写能力和技巧
C.投诉应对能力和技巧
D.高尚的职业道德
E.扎实的药学基础知识
正确答案：ABCDE
略
略
第2题：
掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高（）的前提。
A产品质量
B服务质量
C产品和服务质量
D行业竞争力
C
略
第3题：
客户服务首先要做到的是（ ）。
A.客户服务要周到
B.保持热情的服务态度
C.客户服务要优质
D.诚实信用
参考答案：B
保险业是服务性行业。客户购买保单也就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始,保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。
保险业是服务性行业。客户购买保单也就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始,保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。
第4题：
（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。
- A、礼貌礼节
- B、职业道德
- C、服务态度
- D、服务技能
正确答案:C
第5题：
通过培训欲达到怎样的目的？（）
- A、客服代表掌握更多的知识
- B、提高客服代表满意度
- C、提高服务技能、服务能力和服务水平
- D、提升客户服务满意度和良好感知
正确答案:A,C,D
第6题：
从事药学服务应具备的素质包括
A:高超的交流沟通能力
B:药历书写能力和技巧
C:投诉应对能力和技巧
D:高尚的职业道德
E:扎实的药学基础知识
B:药历书写能力和技巧
C:投诉应对能力和技巧
D:高尚的职业道德
E:扎实的药学基础知识
答案：A,B,C,D,E
解析：
第7题：
美容师要做到热忱为顾客服务，必须树立以经济效益为中心的思想，听取顾客要求，尽量投其所好，为顾客服务。
正确答案:错误
第8题：
客户服务首先要做到( )。
A．客户服务要周到
B．保持热情的服务态度
C．客户服务要优质
D．诚实信用
参考答案：B
解析：保险业是服务性行业，客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始，保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。
解析：保险业是服务性行业，客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始，保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。
第9题：
敬业的最高要求是专业，企业文化大纲归纳的三要的基础是（）
- A、每个员工都必须具备较高的专业知识和技能
- B、要有正确的职业伦理道德
- C、坚持以客户为中心，以客户为第一位
- D、要重视务实执行，用职业人的态度用心做好每项工作
正确答案:C
第10题：
客服代表的基本要求与技能包括（）。
- A、必须具有强烈的服务意识
- B、良好的心理素质和客户服务观念
- C、较强的语言表达技巧和沟通能力
- D、较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识
正确答案:A,B,C,D