银行客服从业考试
客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障
题目
客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险
- A、内部程序
- B、外部事件
- C、人员操作
- D、系统故障
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。
- A、内部程序
- B、外部事件
- C、人员操作
- D、系统故障
正确答案:A,B,C,D
第2题：
在以下哪些情况下，中国工商银行不承担责任？（）
- A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失
- B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失
- C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失
- D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失
正确答案:B,C,D
第3题：
客服部接待人员在接到客户报事时，登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作，可以在（）中完成操作的。
- A、信息中心
- B、服务规则
- C、接待中心
- D、报表管理
正确答案:C
第4题：
客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。
- A、内部程序
- B、外部事件
- C、人员操作
- D、系统故障
正确答案:B
第5题：
下列关于借记卡账户应急控制中“欺诈风险事件”的表述，正确的有（）。
- A、欺诈风险事件包括借记卡欺诈风险事件、柜台欺诈风险事件、电子银行欺诈风险事件、商户欺诈风险事件。
- B、借记卡欺诈风险事件包括伪卡交易和诈骗。
- C、电子银行欺诈风险事件是指他人冒用客户身份，利用电子银行渠道盗用／取客户资金，或以其他非法手段进入电子银行系统盗用／取客户资金，给客户造成损失的操作风险事件。
- D、商户欺诈风险事件是指不良商户或收银员盗取客户磁条和密码信息，克隆借记卡，盗取客户资金。
正确答案:B,C,D
第6题：
《广发银行操作风险管理办法》所称操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员和信息科技系统，以及（）给广发银行造成损失的风险。给广发银行造成损失的风险。
- A、客户信用
- B、利率及市场价格
- C、外部事件
- D、交易对手信用
正确答案:C
第7题：
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
- A、接听客户来电
- B、记录事件工单
- C、回呼客户
- D、对客户进行回访
正确答案:D
第8题：
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
正确答案:正确
第9题：
商业银行不能正常为客户提供服务属于（ ）风险。
- A、不完善内部程序
- B、系统缺陷
- C、人员因素
- D、外部事件
正确答案:B
第10题：
客服中心从业人员每天都在接触客户信息，需要在为客户提供服务过程中做到（）。
- A、严于律己
- B、坚持原则
- C、知无不言
- D、诚实守信
正确答案:A,B