银行客服从业考试
单选题客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括？（）A 内部程序B 外部事件C 人员操作D 操作故障
题目
单选题
客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括？（）
A
内部程序
B
外部事件
C
人员操作
D
操作故障
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第1题：
BASEL Ⅱ的操作风险包括以下哪些方面？（） Ⅰ系统风险和人员风险 Ⅱ外部事件风险 Ⅲ内部程序风险 Ⅳ战略风险 Ⅴ法律风险
- A、Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ
- B、Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ，Ⅴ
- C、Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅴ
- D、Ⅰ，Ⅲ，Ⅳ，Ⅴ
正确答案:C
第2题：
客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。
- A、内部程序
- B、外部事件
- C、人员操作
- D、系统故障
正确答案:B
第3题：
下列不是导致商业银行操作风险的是（）。
- A、不完善的内部程序
- B、无法满足客户流动性
- C、外部事件
- D、人员及系统
正确答案:B
第4题：
客服中心从业人员在工作中应防范的风险中，外部事件主要体现在（）。
- A、系统故障风险
- B、客户信息安全风险
- C、工作人员操作失误风险
- D、流程制度缺失风险
正确答案:B
第5题：
客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括？（）
- A、内部程序
- B、外部事件
- C、人员操作
- D、操作故障
正确答案:D
第6题：
客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。
- A、内部程序
- B、外部事件
- C、人员操作
- D、系统故障
正确答案:A,B,C,D
第7题：
因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的（）风险
- A、内部程序
- B、外部事件
- C、人员操作
- D、系统故障
正确答案:C
第8题：
操作风险可分成内部程序风险、人员风险、系统风险、外部事件风险与（）。
- A、内部事件风险
- B、天然灾害风险
- C、法律风险
- D、外部程序风险
正确答案:C
第9题：
客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险
- A、内部程序
- B、外部事件
- C、人员操作
- D、系统故障
正确答案:B
第10题：
操作风险是指由不充分或失灵的（）所造成损失的风险。
- A、内部程序
- B、人员
- C、系统
- D、外部事件
正确答案:A,B,C,D