银行客服从业考试
单选题客服中心从业人员在工作中应防范的风险中，外部事件主要体现在（）。A 系统故障风险B 客户信息安全风险C 工作人员操作失误风险D 流程制度缺失风险
题目
单选题
客服中心从业人员在工作中应防范的风险中，外部事件主要体现在（）。
A
系统故障风险
B
客户信息安全风险
C
工作人员操作失误风险
D
流程制度缺失风险
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第1题：
客服中心从业人员合规风险中的事前防范，以下哪个不包括？（）
- A、前期通过系统优化，流程制定，制度建设等规范员工行为
- B、加强员工风险教育培训，提高客服人员风险意识
- C、通过专项检查监督，定期进行办公环境合规检查
- D、建立有效风险预警体系
正确答案:D
第2题：
客服客服中心从业人员合规风险规范措施（）
- A、事前防范
- B、事中控制
- C、事后总结
- D、事后监督
正确答案:A,B,D
第3题：
客服中心从业人员的职业发展包括（）。
- A、自我价值
- B、内部晋升
- C、自我实现
- D、外部发展
正确答案:A,B,D
第4题：
客户服务中心从业人员合规风险防范措施包括（）。
- A、事前防范
- B、事中控制
- C、事后监督
- D、上述三项均是
正确答案:A,B,C,D
第5题：
安全防范从业人员遵循安全防范行业的自律、诚信要求，应体现在平时的一言一行上。
正确答案:错误
第6题：
客服中心从业人员合规风险防控措施中不包括以下哪个？（）
- A、事前防范
- B、事中控制
- C、事后监督
- D、事后总结
正确答案:D
第7题：
客服中心成为信息中心是大数据时代的内在要求，该要求具体体现在。（）
- A、风险防控
- B、产品创新
- C、客户经营
- D、人才培养
正确答案:A,B,C
第8题：
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
正确答案:正确
第9题：
企业征信在防范信用风险，维护正常经济秩序中的作用主要体现在哪几方面？
正确答案: （1）有助于企业防范商业风险，为现代企业制度的建设提供良好的条件。
（2）有利于资本，市场的公平、公正、诚信。
（3）有利于商业银行合理确定贷款风险程度，加强信贷资产风险管理。
第10题：
因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的（）风险
- A、内部程序
- B、外部事件
- C、人员操作
- D、系统故障
正确答案:C