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客户的（）是企业未来利润最好的指示器。

题目

客户的（）是企业未来利润最好的指示器。

参考答案和解析
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第1题：

为什么说，经济利润是市场经济条件下企业资源配置是否优化的指示器？


参考答案：

企业利润可以分为会计利润和经济利润。其中，只有经济利润才是决策的基础，会计利润是不能用于决策的。会计利润是在会计成本的基础上算出的，当然也就不能用于决策的目的。会计师计算会计利润的目的是报告企业的盈亏情况，以使投资者作为投资、政府作为征税的根据等。但经济学家的目的则为了决策，为了说明企业的资源是否得到了最优的使用，就必须使用经济利润。由于经济利润等于销售收入减去机会成本，所以经济利润A-I-零，说明资源用于本用途的价值要高于其他用途，说明本用途的资源配置较优。经济利润小于零，说明资源用于本用途的价值低于用于其他用途，说明本用途的资源配置不合理。所以，经济利润是资源优化配置的指示器，它指引人们把资源用于最有价值的地方。


第2题：

()是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。

A.客户的即有价值

B.客户的潜在价值

C.客户的影响价值

D.客户的学习价值


正确答案：B

第3题：

客户细分理论所划分的维度是( )。

A．“客户当前价值”和“客户增值价值”

B．“客户当前价值”和“客户利润价值”

C．“客户未来价值”和“客户利润价值”

D．“客户未来价值”和“客户增值价值”


正确答案：A

第4题：

在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户(　　)。

A:过去为公司创造的利润现值
B:过去为公司创造的利润总和
C:未来为公司创造的利润现值
D:未来为公司创造的利润总和

答案：C
解析：

第5题：

著名的“鲸鱼曲线”展示的法则是()。

A、企业60%的利润往往只是40%的客户所创造

B、企业70%的利润往往只是30%的客户所创造

C、企业80%的利润往往只是20%的客户所创造

D、企业90%的利润往往只是10%的客户所创造


参考答案：C

第6题：

在客户价值矩阵图中当前利润高,未来利润低的客户属于“铁质客户”,是维持企业现金流的关键客户。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第7题：

为了提高客户满意程度,企业通常对客户详细资料进行几个主要方面的深入分析:()。

A.客户概况分析、客户忠诚度分析

B.客户利润分析、客户性能分析

C.客户产品分析、客户促销分析

D.客户未来分析


参考答案：ABCD

第8题：

客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（ ）。

A.过去为公司创造的利润现值
B.过去为公司创造的利润总和
C.未来为公司创造的利润现值
D.未来为公司创造的利润总和

答案：C
解析：
根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为三个部分：①历史价值，是指到目前为止，客户为公司创造的利润现值；②当前价值，是指客户购买模式行为不变，在将来为公司创造的利润现值；③潜在价值，是指客户改变购买模式行为，在将来为公司创造的利润增量现值。

第10题：

大客户是企业的伙伴型客户，是为企业创造（）的利润的客户。

  • A、20%
  • B、40%
  • C、60%
  • D、80%

正确答案:B

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