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客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息，可以与已经存在的客户保持经常性接触建立业务关系，这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的，这种关系预计可以为企业持续产生预期收益。
题目
客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息，可以与已经存在的客户保持经常性接触建立业务关系，这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的，这种关系预计可以为企业持续产生预期收益。
相似问题和答案
第1题：
A.客户的真正需求
B.实现客户让度价值的增值
C.保持与客户良性接触
D.与客户建立学习关系
第2题：
B.如果决定接受或保持客户关系和具体业务，会计师事务所应与客户就相关问题达成一致理解，并形成书面业务约定书，将对业务的性质、范围和局限性产生误解的风险降至最低
C.在确定是否保持客户关系时，会计师事务所应当考虑在本期或以前业务执行过程中发现的重大事项，及其对保持客户关系可能造成的影响
D.如果在本期或以前业务执行过程中发现客户守法经营意识淡薄或内部控制环境恶劣，会计师事务所应当考虑其对保持客户关系可能造成的影响，必要时，可以考虑终止该客户关系
第3题：
关于客户关系管理的作用， 下列陈述错误的是( )。
A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势
B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务
C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势
第4题：
关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。
- A、客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息
- B、这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的
- C、客户关系不可以企业产生收益
正确答案:C
第5题：
（）业务是中国移动针对广大企业客户推出的一项移动信息化标准服务，通过该业务，企业客户可以面向手机用户提供移动营销和移动客户关系服务。
- A、企业信息机
- B、手机邮箱商务版
- C、无线580
- D、商旅通
正确答案:C
第6题：
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第7题：
客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
正确答案:信息资源；相互信任；稳固
第8题：
A.企业生命周期
B.客户关系生命周期
C.产品生命周期
D.客户生命周期
第9题：
客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）
- A、与所选客户建立长期和有效的业务关系
- B、使客户成为利润增长点
- C、通过客户关系管理获得更多的优质客户
- D、强化客户经理在Crm中的能动性
正确答案:A
第10题：
客户关系管理的宗旨就是（）。
- A、以客户为中心
- B、改善企业与客户之间的关系
- C、提高核心竞争力
- D、优化企业组织结构和业务流程
正确答案:A