注册质量经理考试
顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。A、参与度B、满意度C、优惠度D、吸引力
题目
顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。
- A、参与度
- B、满意度
- C、优惠度
- D、吸引力
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相似问题和答案
第1题：
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。
A:顾客满意度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
答案：D
解析：
服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。
第2题：
下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（ ）。
- A、期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
- B、源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
- C、顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
- D、一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
正确答案:A
第3题：
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
正确答案：B
第4题：
顾客满意度的结果变量有（）。
- A、顾客抱怨
- B、顾客满意
- C、顾客忠诚度
- D、顾客期望
正确答案:A,C
第5题：
以顾客为中心的结果主要体现在（）
- A、顾客忠诚度
- B、顾客满意度
- C、市场占有率
- D、A+B
正确答案:D
第6题：
顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
正确答案:正确
第7题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
- A、顾客满意度
- B、顾客忠诚度
- C、顾客期望
- D、顾客质量感知
- E、价值感知
正确答案:C,D,E
第8题：
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提髙
C.在髙度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D.在髙度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提髙
C.在髙度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D.在髙度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
答案：B
解析：
顾客满意度与忠诚度之间是相关关系，但不是强相关关系，所以A选项错误^高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线是一条凹函数的曲线，在满意度非常髙时，顾客才会成为真正的忠诚顾客，所以B正确，C错误。所以对于垄断性行业，顾客的忠诚度并不一定代表顾客满意，所以D选项错误。
第9题：
顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。
正确答案:错误
第10题：
（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。
- A、顾客忠诚度
- B、顾客满意度
- C、顾客参与度
正确答案:B