工学
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相似问题和答案
第1题：
服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。
- A、生产
- B、原材料采购
- C、退出
- D、可行研究
正确答案:C
第2题：
汽车服务企业的物资管理的包括有哪些内容？
正确答案:汽车服务企业的物资管理是对汽车服务企业经营活动所需要的各种物资供应、保管、合理使用等进行的一系列管理工作的总称。它包括：物资供应计划的编制、物资的采购、物资消耗定额的制定和管理、物资储备量的控制、创库管理、物资的节约使用和综合利用等。
第3题：
汽车转向轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和()四个内容。
答案：前轮前束
第4题：
汽车服务企业管理的内容有哪些？
正确答案: 建立服务管理流程、企业资源管理、建立维修服务流程、以及服务质量检测和改进四个环节。
（1）建立服务管理流程
1）管理承诺、2）以顾客为中心、3）制定服务质量方针、4）策划、5）职责、权限与沟通、6）管理评审
（2）企业资源管理
1）人力资源、2）基础设施、3）工作环境、4）财务资源、5）信息资源、6）供方及合作关系、7）自然资源
（3）建立维修服务流程
1）维修服务实现的策划、2）与顾客有关的过程、3）与顾客沟通、4）设计和开发、5）采购、6）维修服务提供、7）监视和测量装置的控制
4）测量、分析和改进
1）监视和测量、2）不合格品控制、3）数据分析、4）改进
第5题：
出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括企业管理、安全运营、月度考核、社会责任、社会监督、加分项目。
正确答案:正确
第6题：
汽车服务工程包括哪些基本内容？
正确答案: 汽车销售服务，汽车物流服务，汽车售后服务，汽车维修检测服务，汽车美容与装饰服务，汽车配件与用品服务，汽车金融服务，汽车保险服务，汽车定损理赔服务，二手车经营服务，汽车信息咨询服务，汽车再生服务，汽车租赁服务，汽车驾驶培训服务，汽车广告会展服务，汽车停车服务，汽车智能交通服务，汽车救援服务，汽车文化服务，汽车俱乐部服务。
第7题：
汽车市场竞争情况调研主要包括哪四个方面的内容？
正确答案: 竞争者的战略、竞争者的目标、竞争者的实力、竞争者的营销策略
第8题：
出租汽车企业服务质量信誉档案应当包括的内容中，下列选项符合的有（）
- A、经营者基本情况
- B、企业管理情况
- C、安全运营情况
- D、经营行为情况
正确答案:A,B,C,D
第9题：
汽车服务企业管理经营范围广泛，它包括（）等许多方面。
正确答案:汽车销售、汽车运输、汽车租赁、汽车养护、汽车维修、汽车配件
第10题：
汽车服务企业管理内容包括：（）四个环节。
正确答案:服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理和服务质量检测和改进