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相似问题和答案
第1题：
收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，经鉴别您的现金中有×张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您补足钱款，多谢合作”和“对不起，这是银行规定，请您谅解”
第2题：
当服务人员为客户办理业务时该怎样说？
正确答案:请问您办理什么业务？请稍候，我马上为您办理。
第3题：
客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉”
第4题：
假币没收后，按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时，应怎样说？
正确答案: 应说：“这是我们给您出具的《假币收缴凭证》，如果您对被收缴的货币真伪有异议，可以向中国人民银行的分支机构或中国人民银行授权的鉴定机构申请鉴定”。
第5题：
接待客户时，应怎样说？
正确答案: 应说：“您好，请问您办理什么业务？”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？”
第6题：
客户进行咨询时，应怎样说？
正确答案: 应说：“您想了解什么？我们随时为您解答”
第7题：
办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”
第8题：
客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，您的××有误（指明错误之处），请您重新办理一下”
第9题：
客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？
正确答案: 应说：“没关系，这是我们应该做的”
第10题：
客户存入较多零币时，应怎样说？
正确答案: 应说：“零币较多，请您多等一会”