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多选题当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。A想方设法来回答，以体现自身知识的渊博B坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案C巧妙回旋，将问题转回游客方面D发动游客，一起回答问题
题目
多选题
当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。
A
想方设法来回答，以体现自身知识的渊博
B
坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案
C
巧妙回旋，将问题转回游客方面
D
发动游客，一起回答问题
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相似问题和答案
第1题：
当走失的游客自行回到饭店后，导游员正确的处理方法应该是（）。
- A、对于游客的行为进行严厉批评
- B、不必刻意理会该游客，让其自我反省
- C、集合其他游客，共同进行反省
- D、表示高兴，必要时提出善意批评，并提醒其他游客引以为戒
正确答案:D
第2题：
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
- A、安慰
- B、记录
- C、劝说
- D、解释
正确答案:B
第3题：
_______的原则是导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度．
正确答案：
合理而可能
合理而可能
第4题：
当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。
正确答案:正确
第5题：
游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
正确答案: (1)认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，都应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认;
(2)立即向旅行社或有关部门汇报，认真调查，力求做出正确判断;
(3)核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施;
(4)妥善处理后应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。
第6题：
当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
- A、耐心倾听，保持情绪冷静
- B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
- C、核实情况，区别对待
- D、必要时请求协助
正确答案:A,B,C,D
第7题：
游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
正确答案:导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。
第8题：
简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。
正确答案：
(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；
(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；
(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；
(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。
(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；
(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；
(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；
(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。
第9题：
当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。
- A、各抒己见、求同存异
- B、赞成游客的观点
- C、让游客接受导游的观点
- D、置之不理
正确答案:A
第10题：
有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）
- A、对该游客提出警告
- B、拒绝回答该游客的任何问题
- C、专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。
- D、对该游客提出的问题假装不懂
正确答案:C