耐心倾听,保持情绪冷静
正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
核实情况,区别对待
必要时请求协助
第1题:
导游员小明在接待某旅游团时,该团一游客向小明提出意见,批评其服务态度不佳,如果你是小伟,应该怎样处理?
第2题:
当旅游者向导游员提出口头投诉时,导游员应按照什么方式或步骤予以处理,请把下面四个答案按正确处理步骤排序()
第3题:
在旅游过程中,当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时,导游员原则上应( )。
A.满足这名游客的要求
B.立即请示旅行社领导
C.先征求全体游客意见后决定
D.按合同执行
第4题:
带团过程中,接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时,导游员正确的做法是()。
第5题:
当游客提出口头意见时,导游员正确的处理方法是()。
第6题:
游客向景区导游员提出口头投诉时,景区导游员应该()
第7题:
当走失的游客自行回到饭店后,导游员正确的处理方法应该是()。
第8题:
A.力求引用原话
B.建议注明游客身份
C.向提出意见和建议的游客致谢
D.导游员转述游客意见或建议
第9题:
通常,导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是()。
第10题:
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。