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判断题导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（　）A 对B 错

题目
判断题
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（　）
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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第1题：

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。


正确答案：

较远，目光

第2题：

所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供的向导、讲解和其他旅行服务的行为


正确答案:正确

第3题：

根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。 （ ）


正确答案：×
还有一个条件，接受旅行社委派。

第4题：

在以下的导游行为中，表达错误的是（）

  • A、首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
  • B、导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍
  • C、送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场
  • D、导游人员应带领游客提前到达机场

正确答案:C

第5题：

入住宾馆后，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（）。

  • A、牢记火警电话
  • B、熟悉宾馆安全出口
  • C、掌握领队和游客房间号码
  • D、掌握游客电话号码
  • E、熟悉宾馆安全楼梯位置

正确答案:A,B,C,E

第6题：

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。


正确答案：

妥善，个别

第7题：

导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？


正确答案: 一、坚持“宾客至上”、“服务至上”的原则
二、坚持“合理而可能的原则
三、坚持为大家服务和个性化服务相结合的原则
四、认真倾听、耐心解释的原则
五、沉着冷静、不卑不亢的原则

第8题：

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?


正确答案：

立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行政代理处办理挂失手续。若能及时提出支票存根．并有明细金额及号码者．一般要取回限定额数款项

第9题：

当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

  • A、安慰
  • B、记录
  • C、劝说
  • D、解释

正确答案:B

第10题：

在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则


正确答案:正确

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