CMS专题

多选题我*行要进一步完善售前、售中、售后全流程消费者权益保护工作精细化管理，具体做到（）。A在新产品准入审查和法审时需同时提交消费者权益保护审查表，保证充分征得消费者权益保护职能部门意见B在售中加强对经营机构销售过程检查监督，利用暗访或抽查规范各环节销售流程C在售后完善消费者意见沟通反馈机制，了解消费者的需求和建议

题目
多选题
我*行要进一步完善售前、售中、售后全流程消费者权益保护工作精细化管理，具体做到（）。
A

在新产品准入审查和法审时需同时提交消费者权益保护审查表，保证充分征得消费者权益保护职能部门意见

B

在售中加强对经营机构销售过程检查监督，利用暗访或抽查规范各环节销售流程

C

在售后完善消费者意见沟通反馈机制，了解消费者的需求和建议

如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

退款退货，换款，返修，维权投诉，买家评价。属于客户服务的基本流程中的()

A、促销

B、售中

C、售后

D、售前


参考答案：C

第2题：

合作伙伴应提供产品的()支撑保障

A、售前支撑保障

B、售中支撑保障

C、售后支撑保障

D、售前、售中、售后全流程支撑保障


答案：D

第3题：

保险客户服务包括售前、售中、售后三个环节,一般而言,保险人为广大潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于()

A、售前服务

B、售中服务

C、附加服务

D、售后服务


答案：A

第4题：

邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门，履职的职责有（）。

  • A、牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度，明确职责分工和工作流程
  • B、承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作
  • C、牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作
  • D、牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与汇报，政策传达与汇报

正确答案:A,B,C,D

第5题：

客户服务满意体系要强调的包括（）

  • A、满意的售前、售后服务
  • B、满意的售前、售中服务
  • C、满意的售中、售后服务
  • D、满意的售后服务

正确答案:A

第6题：

下列关于客服的分类描述正确的是?( )

A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


参考答案：BD

第7题：

建立前后端协同工作流程,更有利于落实政企客户项目的()全过程的服务支撑任务。

A.售前、售中、售后

B.售前、售中

C.售中、售后

D.售前、售后


参考答案：A

第8题：

客户服务的基本流程会分为售前、售中、售后三个部分。()


参考答案：正确

第9题：

一个完整的销售流程应当至少包括（）、售中服务和售后服务三个部分。

  • A、售前咨询
  • B、售前服务
  • C、售中服务
  • D、售后服务

正确答案:B

第10题：

做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，这属于（）

  • A、A售前服务
  • B、B售中服务
  • C、C售前、售后服务
  • D、D售后服务

正确答案:A

更多相关问题
相关内容