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单选题为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议
题目
服务质量计划
服务改进方案
服务说明书
服务级别协议
相似问题和答案
第1题：
殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式( )所需要的服务。
A.了解
B.掌握
C.获得
D.理解
第2题：
IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )
A.1、3、5、6
B.2、3、4、5
C.1、2、3、4
D.1、2、3、5
E.1、2、3、4、5、6
第3题：
下面说法中正确的是( )。
A)在WWW服务器中不需要设定默认网站文档，因为WWW服务器已经设定了初始文档地址
B)在WWW服务器中需要设定默认的网站文档
C)在WWW服务器中不需要设定默认的网站文档，WWW服务器随机生成
D)以上均不正确
(30)B) 【解析】使用浏览器访问网站时能够自动打开 default.html或index.html等网页，因为服务器中设定了默认网站文档。
第4题：
以下对文档管理工具描述正确的是（）
- A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档
- B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档
- C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问
- D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分
- E、以上都对
正确答案:E
第5题：
现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到技术支持网站（或资料服务器INFO-SERVER）下载，如果需要出版的手册等资料，通过（）系统进行申请。
正确答案:资料申请管理
第6题：
A.操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档
B.记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档;
C.报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档;
D.质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档
E.以上都不对
第7题：
下列选项中，说法正确的是( )。
A．在WWW服务器中需要设定默认网站文档
B．在WWW服务器中不需要设定默认网站文档，WWW服务器随机生成
C．在WWW服务器中不需要设定默认网站文档，因为WWW服务器已经设定了初始文档地址。
D．以上均不正确
解析：使用浏览器访问网站时能够自动打开default.html或index.html等网页，原因就是服务器中设定了默认网站文档。
第8题：
以下关于WWW服务器的描述中，哪项是正确的?——
A．在WWW服务器中不需要设定默认网站文档，因为WWW服务器已经设定了初始文档地址
B．在WWW服务器中需要设定默认网站文档
C．在WWW服务器中不需要设定默认网站文档。WWW服务器随机生成
D．以上描述均不正确
解析：使用浏览器访问网站时能自动打开index.html等网页，原因就是WWW服务器中设定了默认网站文档，故选B)。
第9题：
（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议
正确答案:服务级别协议
第10题：
下列关于运营级别协议描述正确的是（）
- A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档
- B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档
- C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档
- D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档
- E、以上都不对
正确答案:C