关联成本
学习成本
沉没成本
货币成本
第1题:
A.以上数据矛盾,数据一定有问题
B.投诉率为0.1%,说明满意率为99.9%
C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
D.投诉率为0.1%,不代表满意率为99.9%
第2题:
某顾客要转换服务提供者,就需花费一定的时间精力,并对替换者信息进行了搜集和评估,这些构成了该顾客的()
第3题:
品牌美誉度对吸引顾客和留住顾客起着很重要的作用,是由于消费者( )。 A.往往凭直观感觉和朋友建议来选择 B.不愿花费太多精力去比较 C.判断能力比较差 D.往往愿意花大量的时间和精力去比较 E.对于金融产品的认知不深
第4题:
由于失去现在已有的服务提供者而造成的经济损失的额外奖励损失的可能性,这些构成了该顾客的()
第5题:
()可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有()方式
第6题:
第7题:
在于顾客交谈时,告知顾客有关车辆上牌的内容、步骤,并告知我们可以提供全程服务,节省顾客时间和精力
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
()是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价。
第10题:
某顾客要转换服务提供者,就需花费一定的时间精力,并对替换者信息进行搜集和评估,这些构成了该顾客的()