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多选题邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。A预防为先B提升服务水平C首问负责制D内部自律

题目
多选题
邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。
A

预防为先

B

提升服务水平

C

首问负责制

D

内部自律

参考答案和解析
正确答案： D,C
解析： 暂无解析
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第1题：

邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。

A.专人

B.大堂经理

C.营业主管

D.支行长


正确答案：A

第2题：

银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。( )


答案：对
解析：
银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原刚。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

第3题：

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，()是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人

A.邮政企业

B.邮储银行

C.保险公司

D.当地保监局


参考答案：AB

第4题：

在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。


正确答案:正确

第5题：

服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。

  • A、服务态度
  • B、满时服务
  • C、服务能力
  • D、服务行为

正确答案:A,B,C,D

第6题：

基金公司客户投诉的处理流程是()。

A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度

B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度

C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档

D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位


正确答案：A
基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度。A项正确。

第7题：

在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．

  • A、风点现场投诉渠道的受理
  • B、网点现场投诉渠道的协调处理
  • C、网点现场投诉的统计分析，培训
  • D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件

正确答案:D

第8题：

银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序

B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D.全权交付保险公司处理


参考答案：A, B, C

第9题：

根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。

  • A、储蓄业务
  • B、个人网银
  • C、汇兑业务
  • D、国际业务

正确答案:A,C,D

第10题：

邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。

  • A、预防为先
  • B、提升服务水平
  • C、首问负责制
  • D、内部自律

正确答案:A,C

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