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填空题用于衡量公司服务业绩和竞争力服务绩效的方法有（）、顾客调查、比较性购物、设计建议、（）。
题目
填空题
用于衡量公司服务业绩和竞争力服务绩效的方法有（）、顾客调查、比较性购物、设计建议、（）。
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相似问题和答案
第1题：
关于世界银行咨询服务（采购）基于服务方资历评审方法的表述，不正确的是()。
A、CQS是客户在不采用竞争性招标的情况下，根据服务方的资质与经验直接选择合适的公司，并就其提交的技术和财务建议书进行合同谈判的方法
B、CQS可用于小型的服务项目，不宜为此准备和评审有竞争的建议书
C、CQS用于小型的服务项目时，客户应准备任务大纲，寻求有兴趣的意向表示，了解服务方与咨询任务有关的经验和能力情况；制定短名单，选择有最合适资质和业绩的公司
D、被选中的公司应分别提交一份技术建议书和一份财务建议书，然后邀请其进行合同谈判
B、CQS可用于小型的服务项目，不宜为此准备和评审有竞争的建议书
C、CQS用于小型的服务项目时，客户应准备任务大纲，寻求有兴趣的意向表示，了解服务方与咨询任务有关的经验和能力情况；制定短名单，选择有最合适资质和业绩的公司
D、被选中的公司应分别提交一份技术建议书和一份财务建议书，然后邀请其进行合同谈判
答案：D
解析：
本题的考点为世界银行咨询服务（采购）的评审方法——基于服务方资历的评审方法(QS)。是客户在不采用竞争性招标的情况下，根据服务方的资质与经验直接选择合适的公司，并就其提交的技术和财务建议书进行合同谈判的方法。CQS可用于小型的服务项目，不宜为此准备和评审有竞争的建议书。在这种情况下，客户应准备任务大纲(TOR)，寻求有兴趣的意向表示，了解服务方与咨询任务有关的经验和能力情况，制定短名单，选择有最合适资质和业绩的公司。被选中的公司应提交一份合并的技术一财务建议书，然后邀请其进行合同谈判。
第2题：
定期调查员工的激励程度是以下哪项的例子（）。
- A、学习和成长的结果衡量
- B、顾客结果衡量
- C、顾客绩效驱动力
- D、学习和成长绩效的驱动力
正确答案:D
第3题：
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括()
①客户满意度调查;
②观察和监控;
③投诉监控;
④业务处理量。
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
参考答案：A
第4题：
物流客户服务定量衡量的准则是（）。
- A、可得性
- B、作业绩效
- C、保证性
- D、可靠性
- E、可信性
正确答案:A,B,D
第5题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
- A、进行顾客满意调查
- B、佯装购物者收集信息
- C、建立顾客投诉与建议制度
- D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
正确答案:A,B,C,D
第6题：
甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定采用平衡计分卡衡量公司绩效，并选用销售增长率、预期利润、交货时间、顾客满意度作为衡量指标，甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（ ）。
A.财务角度
B.创新与学习角度
C.内部流程角度
D.顾客角度
B.创新与学习角度
C.内部流程角度
D.顾客角度
答案：A,C,D
解析：
销售增长率和预期利润属于财务角度，交货时间属于内部流程角度（或顾客角度），顾客满意度属于顾客角度。
第7题：
评估服务作业绩效的主要标准是（）
- A、成本
- B、质量
- C、准确
- D、顾客满意
正确答案:D
第8题：
客户满意度调查的方法包括()
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
参考答案：ABCD
第9题：
客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。
- A、服务成本
- B、服务及时性
- C、作业绩效
- D、服务效率
正确答案:C
第10题：
以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。
- A、顾客的满意度
- B、企业的收益
- C、运作绩效
- D、企业信誉度
正确答案:C,D,E