烟草营销师考试
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相似问题和答案
第1题：
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。
- A、产品和服务的要求得到规定
- B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
- C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
- D、关系重大时的应急准备和响应
正确答案:A,B
第2题：
关于营销调研的描述准确的是（）。
- A、降低企业开发成本
- B、帮助评估市场潜力和份额
- C、了解顾客满意程度和购买行为
- D、衡量定价、产品的有效性
正确答案:B,C,D
第3题：
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。
A.顾客总价值和服务总成本
B.顾客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本
B.顾客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本
答案：C
解析：
顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值：顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
第4题：
（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。
- A、顾客忠诚度
- B、顾客满意度
- C、顾客参与度
正确答案:B
第5题：
以下不属于管理评审输出的是（）。
- A、质量管理体系有效性及其过程有效性的改进
- B、生产和服务提供的控制
- C、与顾客要求有关的产品的改进
- D、资源需求
正确答案:B
第6题：
（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。
- A、需求发现
- B、需求量
- C、顾客满意
- D、顾客重复购买
正确答案:A
第7题：
“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
正确答案:正确
第8题：
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（ ）的差额。
A.顾客总价值和服务总成本
B.客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本
B.客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本
答案：C
解析：
顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
第9题：
影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）
- A、顾客的素质
- B、服务能力
- C、顾客的参与兴趣
- D、顾客之间的关系
正确答案:B
第10题：
需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
正确答案:错误