第1题:
某酒店大堂的一幅装饰画意外跌落,把一位当时正在大堂等人的女士砸伤。之后,该酒店承担了由此引起的经济损失8000元,该酒店承担的这种责任被称作( )。
A.雇主责任
B.公众责任
C.产品责任
D.赔偿责任
第2题:
小王是XX大饭店的大堂副理。一天,小王正在自己的工作地点处理一些文字工作,突然一位先生走到面前,把桌子一拍:“什么烂酒店!天气这么热,房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了,没有人管我们!”根据投诉原因的分类,此案例的原因属于哪一类?
第3题:
地陪导游员小王承担了广州某旅游团黄山2日游的接待工作。离开黄山的前一天,按接待计划、安排游客购物。在以下的购物活动中,小王处理正确的是( )。
A、为了预防游客上当受骗,小王把旅游团带到了自己熟人开的-家茶叶店
B、小王热情地给游客讲解黄山茶叶的特色,店家看在朋友小王的面子上,在价格上给予8折的优惠
C、购物期间,一游客托小王把购得物品转交给自己在黄山的亲戚,小王很爽快地答应了
D、购物活动结束后,一游客想把购得物品退掉,小王积极协助,终于使该游客如愿以偿
第4题:
李先生因公务经常到N城出差,喜欢入住A酒店。按照酒店规定,接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时,提出折扣优惠,小王有点为难,当李先生离开酒店后,客房服务员小周整理房间其房间时,意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识,回答下列问题: 李先生退房结账时提出折扣信息,小王如何处理?
第5题:
拒付房租 3102房的刘先生来到前台退房结房帐,接待员小王打出账单后,告诉客人和他同来的3103房的客人已经离店了,需要刘先生付两间房的房费。刘先生非常生气,拒付3103的房费,在大堂里吵嚷起来。大堂副理赶到现场,安慰客人别急着,先去用餐,回来再结帐。经过了解事情原来是这样的:昨天早上,刘先生与同行的另一位先生一起来到前台办理入住,接待员询问押金怎么付,刘先生与同伴争着要自己付,最后刘先生交了3000元预计款并签了字。刘先生用完早餐回到前台,大堂副理耐心地向客人解释了酒店的工作程序及签字人应负的责任。但客人强调说:“办理入住时,也没有人告诉我呀。”最后大堂副理帮助想了个办法,他说:“这样吧先生,您先付了房费,我们负责联系3103房的客人,同他说明情况,请他付款,我以酒店名誉担保,款到后我们一定将钱还给您。”刘先生听后,无奈地说:“算了吧。”通过上述案例,酒店应接受哪些教训?请在下列选项中选出合适答案:()
第6题:
第7题:
小王是XX大饭店的大堂副理。一天,小王正在自己的工作地点处理一些文字工作,突然一位先生走到面前,把桌子一拍:“什么烂酒店!天气这么热,房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了,没有人管我们!” 根据以上案例,思考后回答下列问题: 如果你是小王,你会如何看待此次投诉?
第8题:
一天,一位与销售部部长预约好的客人提前20分钟到达。秘书小王马上通知销售部,部长说正在接待一位重要客人。小王转告客人说:“部长正在接待一位重要的客人,请您等一下,正说着电话铃响啦,她匆匆用手指了一下椅子,赶快接电话。请问秘书有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?
第9题:
小王是XX大饭店的大堂副理。一天,小王正在自己的工作地点处理一些文字工作,突然一位先生走到面前,把桌子一拍:“什么烂酒店!天气这么热,房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了,没有人管我们!”如果你是小王,你会如何看待此次投诉?
第10题:
李先生因公务经常到N城出差,喜欢入住A酒店。按照酒店规定,接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时,提出折扣优惠,小王有点为难,当李先生离开酒店后,客房服务员小周整理房间其房间时,意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识,回答下列问题: 小周发现这些物品后该如何处理?如果李先生要取回这些物品,酒店如何处理?