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单选题厅堂客户初次见面破冰不给客户压力的共同话题不包括（）A 人－转介绍人B 事－新闻时事C 物－爱车、饰品D 个人经历
题目
单选题
厅堂客户初次见面破冰不给客户压力的共同话题不包括（）
A
人－转介绍人
B
事－新闻时事
C
物－爱车、饰品
D
个人经历
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相似问题和答案
第1题：
投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
正确答案:正确
第2题：
营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在（）之间，这样不远也不近，让客户看到你，又不给客户过大的压力。
正确答案:1米到3米
第3题：
厅堂营销活动开展的目的不包括( )
A.获客，通过营销活动拓展新客户，挖掘潜力客户
B.活客，通过营销活动激活存量客户，增强客户黏性
C.获金，依托分岗管户，维系客户，实现精准营销和达成
D.其他银行机构都在开展营销活动，我们不能落后
参考答案：D
第4题：
以下哪个选项不是大堂经理必备的技能之一（）
- A、及时发现厅堂存在的问题
- B、合理化解客户问题
- C、快速处理客户纠纷
- D、维护厅堂内客户的人身安全
正确答案:D
第5题：
如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）
- A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹
- B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
- C、如果客户过号，客户必须重新取号
- D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
正确答案:A,C
第6题：
受理投诉，以下哪个做法是正确的（）
- A、让客户在大堂等待厅堂主管出来接待
- B、尽量将客户带领至独立、安静区域，避免受外部干扰
- C、请客户回去等待厅堂主管联系
正确答案:B
第7题：
以下属于客户沟通技巧的是（）。
- A、认同客户
- B、避免主观性问题
- C、聆听的技巧
- D、共同话题
- E、避免个人隐私问题
正确答案:A,B,D,E
第8题：
寒暄破冰的目的为了什么？（）
- A、拉近和客户的关系
- B、寻求客户理解
- C、表达自己的观点
正确答案:A
第9题：
网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。
- A、智能厅堂二次打造
- B、厅堂改造
- C、以客户接触点
- D、客户服务
正确答案:A,C
第10题：
以下属于客户需求分析技巧的有（）
- A、聆听的技巧
- B、提问的技巧
- C、认同客户
- D、共同话题
- E、语音语调
正确答案:A,B