填空题在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为（）需求和（）需求。

关于产品营销流程表述正确的是().

A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

E、在网点业务高峰期可不做营销

对产品营销流程表述错误的是( )。

A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。

判断对错

营销的重要性在于,它是掌握客户需求和构建客户价值的关键。()

A.获客，通过营销活动拓展新客户，挖掘潜力客户

B.活客，通过营销活动激活存量客户，增强客户黏性

C.获金，依托分岗管户，维系客户，实现精准营销和达成

D.其他银行机构都在开展营销活动，我们不能落后

挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A.关系营销

B.亲情营销

C.交叉营销

D.重复营销

大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。

判断对错