第1题:
克拉库耶伐次战争中被残杀的人留下的片纸只字,表达了他们赤裸裸的爱和心愿。下列各句在停顿上没能准确表达出他们心愿的一组是( )
A.送点果酱来/爸爸/去找校长/假如有用/送点东西给我们吃吧
B.永别了/美莎/我今天死了/再见/我最最亲爱的/我最后一刻想到的是你/我的儿子没有/爸爸也要快乐/再见
C.亲爱的/请照顾孩子们/永远不要离开他们/再见
D.永别了/我所有的亲人/我最最亲爱的/我就要死了/虽然我无罪
第2题:
“张先生您好,我是李丽,我想向您介绍一下我们公司最近新生产的笔记本电脑的情况”。这种接近方法为()。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法,转交给一线当班负责人。请引导客户:先生/小姐,您好,我们明白您的需求,您需要提供升级/上一级电话,以监管我们的服务。您看这样好吗?我将您的问题先转接给我们当班负责人,为您解决问题
第5题:
你正在工作时与客户打招呼,哪一种方式符合“打招呼”服务的语言标准()。
第6题:
第7题:
以下说法错误的是:()
第8题:
A、“您好,邮政客服为您服务?”
B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”
C、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”
D、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”
第9题:
一位女士电话进来,电话那边小孩一直在哭,你该怎么做?()
第10题:
有A、B、C、D、E等五位旅游者在北京机场的候机室里交谈,他们分别来自东京、巴黎、华盛顿、纽约和澳大利亚的堪培拉。A先生说:”我到过很多地方,曾经多次访问美国,但我从没有去过澳大利亚。下个月我将首次去巴黎旅游。”B先生说:”太好了!我将在那里遇见您,我也准备到那里去旅游。去年我曾经到过美国的首都华盛顿和联合国总部所在地纽约。”C先生说:”去年我也去过华盛顿,那是我第三次去美国探亲。”D女士说:”我还从来没有去过华盛顿,我很愿意到那里玩几天。我在中国能认识你们这几位来自不同国家的朋友,真是太高兴了!”E女士说:”您说得很对。”