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相似问题和答案
第1题：
如何树立良好的客户服务意识（）
- A、用心沟通
- B、换位思考
- C、建立良好的客户关系
- D、仔细聆听
正确答案:A,B,C
第2题：
（）就是商业银行客户经理为了保持与目标客户建立的良好合作关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护，以获得双方合作基础上的最大利益。
- A、客户关系维护
- B、销售技巧
- C、市场调研
- D、销售激励措施
正确答案:A
第3题：
()是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。
A.上门维护
B.顾问式维护
C.超值维护
D.情感维护
本题答案：D
第4题：
（）是银行客户经理改善客户关系最常用的方式，他们大部分的工作时间都是花在客户那里的。
- A、分层维护
- B、上门维护
- C、超值维护
- D、知识维护
正确答案:B
第5题：
中层良好的客户关系往往都是建立在对客户经理工作的（）上。
正确答案:满意度
第6题：
建立三二一的客户关系网络，以下不正确的是（）
- A、“一”指的是中层的客户关系
- B、“三”指的是基层的客户关系
- C、“二”指的是中层的客户关系
- D、“一”指的是高层的客户关系
正确答案:A
第7题：
客户对于服务的力量程度越（）、客户关系就越（），而客户经理的工作量也会增大。
正确答案:强；稳定
第8题：
基金客户服务的核心服务理念是（ ）。
A.良好的客服形象
B.良好的技术
C.良好的客户关系
D.以上都是
B.良好的技术
C.良好的客户关系
D.以上都是
答案：D
解析：
本题考察基金客户服务的特点、原则、内容：
基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求基金销售机构建立最专业的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一项服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求基金销售机构建立最专业的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一项服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
第9题：
客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（） ①专注流程 ②技术的灵活运用 ③组织良好的团队 ④中层领导的支持
- A、①③④
- B、②④
- C、②③④
- D、①②③
正确答案:D
第10题：
在做三农信贷营销工作时优化服的方式有（）。
- A、建立以客户为中心的服务理念
- B、建立以市场为导向的营销理念
- C、建立核心竞争优势
- D、建立可持续的客户关系
- E、建立与当地政府的良好沟通
正确答案:A,C,D