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多选题以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理,正确的是()。A游客要求外出自费品尝风味,应予以协助B游客在抵达后提出特殊饮食要求,应婉言拒绝C健康的游客要求在客房用餐,可满足,但服务费自理D旅游团在将要用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理E游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间,应婉言拒绝

题目
多选题
以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理,正确的是()。
A

游客要求外出自费品尝风味,应予以协助

B

游客在抵达后提出特殊饮食要求,应婉言拒绝

C

健康的游客要求在客房用餐,可满足,但服务费自理

D

旅游团在将要用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理

E

游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间,应婉言拒绝

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第1题:

游客在用餐方面的个别要求有哪些?


参考答案:游客在用餐方面的个别要求:
  (1)特殊的饮食要求
  (2)换餐的要求
  (3)要求单独用餐
  (4)要求提供客房用餐服务
  (5)要求自费品尝风味
  (6)要求推迟晚餐时间

第2题:

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求,如游客要求单独外出购物,导游人员要予以协助,当好购物参谋。


正确答案:

妥善,个别

第3题:

为防止游客食物中毒,导游人员应该( )。

A.提醒游客不要在路边小摊上购买食物

B.严格执行在定点餐厅就餐的规定

C.带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐

D.用餐时发现食物不卫生,导游应要求立即更换


正确答案:ABD

第4题:

导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则?


正确答案: 一、坚持“宾客至上”、“服务至上”的原则
二、坚持“合理而可能的原则
三、坚持为大家服务和个性化服务相结合的原则
四、认真倾听、耐心解释的原则
五、沉着冷静、不卑不亢的原则

第5题:

以下关于游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是( )。

A.旅游团要求外出自费品尝风味餐,应予以劝阻
B.若在抵达后才提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
C.若在用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理
D.游客要求在客房内用餐,可满足其要求,但服务费自理

答案:D
解析:
如果旅游团要求外出自费品尝风味餐,导游人员应予以协助,选项A说法错误;旅游团若在抵达后才提出特殊饮食要求,则需视情况而定。一般情况下,地陪应立即与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂,确实有困难满足不了其特殊要求,地陪则应说明情况,协助游客自行解决,因而选项B说法错误;选项C的正确描述应该为旅游团若在用餐前3小时提出换餐,应尽量满足,但差价自理。选项D说法正确。

第6题:

“合理而可能”是导游处理游客个别要求的基本原则,请谈谈你对“合理”二字内涵的理解.


正确答案:
3.答案要点:(1)要求不违法,不违反旅游协议或旅游合同;(2)符合中国人的道德规范,符合导游人员的职业道德;(3)不另外增加费用,或增加费用后客人愿意支付;(4)不影响既定行程,或改变行程后不影响旅行社已预订的各种票证;(5)不改变已预订的餐饮住宿安排.

第7题:

以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是( )。

A.游客要求外出自费品尝风味,应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐,可满足,但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理
E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间,应婉言拒绝

答案:A,C
解析:
选项AC说法正确。针对B选项的说法,游客在抵达后或到定点餐厅临时提出特殊饮食的要求时,一般情况下地陪应立即与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂,确实有困难满足不了则应说明情况并协助游客自行解决,而不是直接婉言拒绝。选项D的说法,旅游团在将要用餐前提出换餐首先应看是否有充足的时间换餐,若是在接近用餐时间提出换餐要求而餐厅又没有此项服务时,一般不应接受此类要求。选项E的说法,由于游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间时,导游人员可与餐厅联系,视餐厅的具体情况处理。

第8题:

游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间,导游人员可与餐厅联系,视餐厅的具体情况处理。 ( )

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

由于旅游团内部矛盾或其他原因,个别旅游者要求单独用餐时,导游人员应当如何处理?


正确答案:导游人员要耐心解释,并告诉全陪或领队请其调解;若旅游者坚持,导游人员可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知综合服务费不退。

第10题:

由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游员应()。

  • A、必须满足其要求
  • B、婉言拒绝
  • C、可协助与餐厅联系,但餐费自理
  • D、交由领队处理

正确答案:C

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