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单选题关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B 组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D A+B+C
题目
组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量
对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
A+B+C
相似问题和答案
第1题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
ACDE。
第2题：
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
第3题：
关于顾客满意，下列说法正确的是( )。
A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C．顾客没有抱怨，则顾客满意
D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
解析：顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知效果(感知质量)与它的期望(认知质量)相比较后所形成的感觉状态。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。
第4题：
监视的方法包括：（）
- A、测量设备期间核查
- B、测量数据统计控制
- C、日常监督抽查
- D、内部审核和管理评审
- E、顾客满意度的监视
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
A.顾客满意的监视 B.内部审核
C.过程的监视和测量 D.产品的监视和测量
E.服务的监视和测量
第6题：
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
顾客满意具有主观性。
第7题：
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
第8题：
对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得()。
A.内部审核和顾客满意监控
B.产品的监视和测量
C.过程测量和监控
D.A+B+C
第9题：
关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）
- A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
- B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量
- C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
- D、A+B+C
正确答案:A
第10题：
测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
正确答案:内部审核