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单选题某游团原计划自长沙飞往北京，因未订上机票只能改乘火车，游客对此意见很大。这时导游人员首先要十分诚恳地向游客致歉，然后耐心地向游客说明原委并分析利弊。导游人员说：“没有买上机票延误了大家的旅游行程，我很抱歉，对于大家急于赴北京的心情我很理解。但是如果乘飞机去北京还得等两天以后，这样你们在长沙只能停留一天，甚至一天还不到；如果现在乘火车，大家可在长沙停留两天，可以游览一些主要景点。另外，大家一路旅途非常辛苦，乘火车一方面可以观赏沿途的自然风光，一方面可以得到较好的休息。”导游人员的这席话使游客激动的情绪
题目
沟通式劝说
迂回式劝说
压迫式劝说
暗示式劝说
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
2007年10月，湖南某旅行社接待了一个来自上海的4日游旅游团．旅行社安排导游员文某负责．文某对此条游览路线非常熟悉，加之平时他十分注意相关的素材，讲解深入浅出、生动感人，整个旅游团队对他的工作都非常满意．可是当旅游团到张家界时，文某向游客出示自己参与编写的一部《湖南导游服务大全》书籍，定价30元．文某称这是自己十几年来导游工作的结晶，此书的价值很大，汇集了目前湖南著名景区、精品旅游路线等内容，对于大家在湖南旅游帮助特别大，希望游客购买．许多游客都认为：这个导游员非常不错，整个旅程服务周到，碍于情面，有20位游客购买了这本书，文某共得到书款600元．导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确？为什么？
导游员文某的行为不正确，导游员在进行导游活动时，职责．为游客提供向导、讲解及相关的旅游服务，而向游客兜售物品或者购买游客的物品，不属于其职责范围，也与其导游身份不相称．同时由于导游员这一特定的身份，如其向游客兜售物品或者购买游客的物品，极易造成交易上的不公平与不公正，侵害游客的合法权益，损害导游员的职业形象，也容易产生纠纷．
第2题：
( )情况下，导游人员可以满足游客自由活动的要求。
A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下塌饭店休息
B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产
C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合
D、在黄山旅游期间，游客要求夜间登山赏月
第3题：
某韩国旅行团一行27人，按原计划于6月l1日19：50乘××××航班由成都市飞往昆明市．10日下午，导游员小李接到地方接待社的通知，由于机票购买困难，该团改乘11日13：20的航班．对此，导游小李应该采取哪些应变措施？
3．(1)通知领队和全陪，协商调整次日原定游览行程，抓紧时间将计划内的参观游览安排完成，将更改计划通知组团社与接待社，若时间较紧，则游览时突出本地最有代表性最有特色的景点；(2)做好团内有影响人员的工作后，与全陪、领队向游客说明情况，求得谅解，告知游客次日行程安排，并提醒做好离境准备；(3)听取游客反馈的意见，报告旅行社，适当给予补偿；(4)提醒全陪通知下一站；(5)核实变更航班时刻；(6)通知饭店提前结账；(7)通知次日预定用餐单位，改变原定午餐的时间，退原定晚餐；(8)通知行李员改变出行李时间；(9)向旅行社领导及有关部门报告，与饭店车队联系及时退餐退房退车等事宜．
第4题：
某旅游团到湖南旅游，地接小王去机场接团，由于发生了交通拥堵，导游迟到了近一小时，对此游客意见很大，导游员应如何处理？
正确答案: （1）应诚恳地向旅游者赔礼道歉；
（2）实事求是地说明交通情况；
（3）热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。
第5题：
B:向游客说明情况并致歉
C:与错接的导游协商
D:如错接的团分属两家接待社，必须换团
第6题：
由于无法买到机票，游客被迫坐火车从甲地到乙地，这时导游可以使用( )调节游客情绪。
A、物质补偿法
B、精神补偿法
C、转移注意法
D、分析法
第7题：
2007年10月，山东某旅行社接待了一个来自上海的4日游旅游团。旅行社安排导游员文某负责。文某对此条游览路线非常熟悉，加之平时他十分注意相关的素材，讲解深入浅出、生动感人，整个旅游团队对他的工作都非常满意。可是当旅游团到烟台时，文某向游客出示自己参与编写的一部《山东导游服务大全》书籍，定价30元。文某称这是自己十几年来导游工作的结晶，此书的价值很大，汇集了目前山东著名景区、精品旅游路线等内容，对于大家在山东旅游帮助特别大，希望游客购买。许多游客都认为：这个导游员非常不错，整个旅程服务周到，碍于情面，有20位游客购买了这本书，文某共得到书款600元。
(1)导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确？为什么？
(2)旅游行政部门应给文某什么样的处罚？依据是什么？
(1)《导游人员管理条例》规定：“导游人员进行导游活动．不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。”本案例中，导游员文某的行为不正确，导游人员在进行导游活动时，其职责是为游客提供向导、讲解及相关的旅游服务，而向游客兜售物品或者购买游客的物品，不属于其职责范围，也是与其导游身份不相称的。同时，由于导游人员这一特定的身份，如其向游客兜售物品或者购买游客的物品，极易造成交易上的不公平与不公正，侵害游客的合法权益，损害导游人员的职业形象，也容易产生纠纷。
(2)《导游八员管理条例》规定：“导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告，对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。”《导游人员管理实施办法》规定，导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣除6分。
第8题：
新加坡SHE旅游团一行20人，按原计划于9月16日19：50乘CZ航班由武汉飞往E市15日下午武汉地接社的导游员接到通知，该团改乘16日13：20的航班。
对此，武汉地接社的导游员应采取哪些应变措施？
地方导游员应采取的应变措施是：
(1)退16日的晚餐。
(2)通知E市接待旅行社。
(3)与全陪协商取得一致意见。
(4)向领队及团中有影响人士实事求是地说明困难，诚恳道歉，求得他们的谅解和支持。
(5)请领队和团内有影响人士协助，分头作好全团游客的工作。
(6)抓紧时间将计划内的游览点让游客观赏到，如确有困难，就让游客游览本地最具代表性的景点。
(7)请示领导，经批准后给予一定的物质补偿（如加菜、加酒、赠送小纪念品）。
(8)必要时旅行社领导出面向全团游客道歉。
第9题：
B:要有策略
C:要及时
D:要注意场合
第10题：
导游人员的基本职责包括（ ）。
- A、负责为旅游者导游、讲解
- B、耐心解答游客问询
- C、安排落实旅游活动
- D、反映游客的意见和要求
- E、维护安全、处理问题
正确答案:A,B,D