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问答题论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。
题目
问答题
论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。
参考答案和解析
正确答案：
①接待客户主动、热情、周到、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
②营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
③与客户对话心平气和，语气语速适中。
④与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。
⑤耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
⑥不与客户争辩、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。
⑦工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。
⑧尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。
②营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
③与客户对话心平气和，语气语速适中。
④与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。
⑤耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
⑥不与客户争辩、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。
⑦工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。
⑧尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。
- A、爱岗敬业
- B、恪尽职守
- C、热情服务
- D、认真仔细
正确答案:D
第2题：
顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。
- A、营业员的服务
- B、营业员的语言
- C、营业员的表情
- D、营业员的服饰
正确答案:A
第3题：
邮政储汇营业员应遵循“()”的宗旨。
A.客户至上
B.客户第一
C.服务第一
D.服务至上
正确答案：BD
第4题：
以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（）
- A、 问有答声
- B、 去有送声
- C、 来有迎声
- D、 来有笑声
正确答案:D
第5题：
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
- A、营业员言语粗鲁
- B、收银员收银时找错零钱
- C、原有的服务项目取消
- D、营业员对顾客不理会
- E、营业员介绍药品不当
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
- A、服务水平
- B、服务形象
- C、服务态度
- D、服务意识
正确答案:C
第7题：
在用户衡量营业厅服务的感受标准中，哪些是对营业员提出的要求（）
- A、资费是否优惠
- B、室温是否舒适
- C、营业员的着装、动作、表情是否舒服，话是否中听
正确答案:C
第8题：
对邮政营业厅内服务环境的要求是什么?
正确答案：
①营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局(所)宜设置中英文对照标识。②应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表(薄)等用邮资料。③办理集邮业务的营业厅应陈列样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。④出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，，摆放有序，方便购买。⑤营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮;营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。⑥应有明显的公众提示如：“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。
①营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局(所)宜设置中英文对照标识。②应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表(薄)等用邮资料。③办理集邮业务的营业厅应陈列样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。④出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，，摆放有序，方便购买。⑤营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮;营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。⑥应有明显的公众提示如：“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。
第9题：
营业员严格执行有关业务规程和规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，不得拒办业务。
正确答案:正确
第10题：
营业员服务行为规范中，要求工作期间“十不准”的具体内容是什么？
正确答案: 1.坐着时不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴伏在工作台上，不得坐在桌子或台席上；
2.站立时不叉腰，不抱胸，不斜倚他物；
3.营业人员在服务过程中不准擅离岗位，不准交头接耳，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊，不得在营业厅内喧哗、打闹；
4.不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事；
5.不做不雅观的小动作；
6.不随地吐痰、擤鼻涕，打喷嚏、咳嗽时要注意卫生；
7.生病时尽量不要与客户接触；
8.不得冷淡对待客户，对客户的询问不理睬；
9.服务过程中不得精神萎靡不振；
10.不准在营业厅内进食或吸烟，不准酒后上班。