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相似问题和答案
第1题：
秘书在处理与上司的关系时应遵循( )原则。
A、主动配合、适应
B、服从，但不盲从
C、委婉提醒，适时规劝
D、维护上司间的团结
参考答案：ABCD
第2题：
秘书在接待领导预约的客人时，应做到（ ）。
A.礼貌招呼，辨明身份
B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯
C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人原地等候
D.如果领导与客人不熟，一般应当向领导介绍客人，再向客人介绍领导
B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯
C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人原地等候
D.如果领导与客人不熟，一般应当向领导介绍客人，再向客人介绍领导
答案：A,B,D
解析：
秘书在接待领导预约的客人时，应做到：①礼貌招呼，辨明身份。②如果领导还在开会，暂不能接待，秘书应及时向来访客人说明情况，请求谅解。客人如愿意等候，秘书应款待茶水、饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人如不能等候，秘书应主动提出再与客人联系约会时间。③如果客人与领导初次见面，并不熟悉，秘书应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。④客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯。A、B、D三项正确，C项错误。故本题选ABD。
第3题：
上司与客人交谈时，秘书有急事相告，其应采取的解决方式是（ ）。
A.对上司说“对不起，我不得不打断您……”
B.焦急地对上司做手势
C.等上司忙完再说
D.写张字条交给上司
正确答案：D
第4题：
如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（）。
- A、为客人端上一杯茶
- B、给客人一些报纸、杂志看
- C、陪客人聊天，直到上司来到
- D、与客人聊天时，不能谈论单位的长短
正确答案:A,B,D
第5题：
服务员应站在客人左侧给客人上茶。
正确答案:错误
第6题：
上司与客人交谈时，秘书有急事相告，其应采取的解决方式是（ ）。
A.对上司说“对不起，我不得不打断您…，”
B.焦急地对上司做手势
C.等上词忙完再说
D.写张字条交给上司
B.焦急地对上司做手势
C.等上词忙完再说
D.写张字条交给上司
答案：D
解析：
第7题：
上茶顺序是先客、后主，先上司、长者、女士，后陪同、晚辈、男士。（）
正确答案:正确
第8题：
以茶待客,奉茶的顺序要合乎礼仪的标准做法:()
A、先为客人上茶，后为主人上茶
B、先为主宾上茶，后为次宾上茶
C、先为男士上茶，后为女士上茶
D、先为长辈上茶，后为晚辈上茶
参考答案：ABD
第9题：
一位重要的但性急的来访者要求见你的上司，但上司只能在一个小时后见他，或者另订一个时间与客人见面，请问秘书应该怎么来应付这名客人呢？
正确答案: 分析及要点：
①热情的接待。②问清来访的原因。③礼貌的告诉他上司现在没有时间，必须等待一个小时，问他是否愿意等待。④等待时，给客人招待饮料并提供报纸期刊或杂志。⑤如果客人不愿意等待，与他另外约定时间，或者请他通过信函直接与上司联系。⑥热情送客。⑦及时的向上司汇报。
第10题：
续茶位置和上茶位一致，一般在（）。
- A、客人左侧
- B、客人左后侧
- C、客人右侧
- D、客人右后侧
正确答案:D