管理类
判断题做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。A 对B 错
题目
判断题
做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
门店对顾客的质量查询及来访应热情接待,认真听取用户意见,做好正面解释工作或问题解决工作,并及时做好情况反馈和处理记录。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第2题：
在促销时,店面内销售人员应当做到的是:()。
A.积极招揽顾客
B.勤盯临时促销员是否做好了工作
C.同顾客多多交流，加强其对品牌的兴趣
D.掌握销售话术，努力锁单
正确答案:D
第3题：
组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。
A.了解并掌握顾客的需求和期望
B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益
C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
D.管理与顾客之间的关系
正确答案：ABCD
第4题：
管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录，对无法回复的咨询应做好解释工作，并建议顾客采用其他方式解决。
正确答案:正确
第5题：
在饰品推介的基础上需要（），掌握好顾客的情绪波动，尽量以（）推介为主。
正确答案:察言观色；主销售
第6题：
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
参考答案：B
第7题：
部门领班必须亲自接待顾客做好护理工作。
正确答案:错误
第8题：
全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。
A、顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键
B、强烈地关注顾客
C、确保血液质量，为顾客做好服务工作
D、全过程和全范围使顾客满意
E、顾客第一，质量至上
参考答案：A
第9题：
餐饮营销工作是围绕顾客需求展开的。需求指的是（）
- A、顾客的需要
- B、顾客的要求
- C、顾客的需要+支付能力
- D、顾客的要求+支付能力
正确答案:C
第10题：
售前客服的工作内容有（）
- A、接待顾客，宣传产品特点
- B、挖掘顾客需求，促成交易
- C、做好用户的咨询与投诉处理
- D、收集客户问题，提出合理建议
正确答案:A,B,D