管理类
单选题（）是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。A 外部客户B 绩效管理C 内部组织D 内部客户服务
题目
单选题
（）是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。
A
外部客户
B
绩效管理
C
内部组织
D
内部客户服务
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理是在观念和理论指导下,借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动,包括()开发、维系、挽救。
A、客户关系
B、客户
C、市场
D、产品
参考答案：A
第2题：
乳粉生产工艺流程中的一道必要的工序是（）。
正确答案:预热杀菌
第3题：
在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
参考答案：B
第4题：
运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
- A、销售
- B、物流
- C、营销
- D、客户服务
- E、生产
正确答案:A,C,D
第5题：
客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）
- A、与所选客户建立长期和有效的业务关系
- B、使客户成为利润增长点
- C、通过客户关系管理获得更多的优质客户
- D、强化客户经理在Crm中的能动性
正确答案:A
第6题：
企业实施客户关系管理的核心是()
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
参考答案：D
第7题：
从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？
正确答案: （1）客户概况分析：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
（2）客户忠诚度分析：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况。
（3）客户利润分析：指不同客户所消费产品的边际利润、总利润、净利润等；
（4）客户性能分析：指不同的客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
（5）客户预测分析：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势以及争取客户的手段等；
（6）客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等。
（7）客户促销分析：包括广告、宣传等促销活动的管理。
第8题：
有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。
A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的
B、最终实现企业利润增长的目标
C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计
D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
参考答案：ABCD
第9题：
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）
- A、公司远景和公司战略
- B、企业价值
- C、业务流程设计
- D、企业文化
正确答案:A
第10题：
在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
- A、功能性业务流程
- B、对象性业务流程
- C、工艺性业务流程
- D、适应性业务流程
正确答案:A