管理类
单选题团队预订资料应至少提前多久交接待处，以便接待处合理分房（）A 当日下午14时前B 当日下午18时前C 1日D 2日
题目
单选题
团队预订资料应至少提前多久交接待处，以便接待处合理分房（）
A
当日下午14时前
B
当日下午18时前
C
1日
D
2日
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第1题：
接待处、预订处与结账处之间应如何沟通、协调？
正确答案: （1）接待处应及时将办完入住登记手续的住客账单交前台结账处；凡发生换房、房价发生变化也应书面通知结账处。双方夜班人员应就白天营业收入进行认真核对。
（2）客人结账后，前台结账处应立即将此信息通知接待处，以便改变房态和通知客房部清扫，保证客房出租和销售。
（3）预订处与结账处之间还应就客人的定金收取问题进行有效沟通。
第2题：
（）是前台接待处的中心工作。
- A、预订客房
- B、管理钥匙
- C、办理入住手续
- D、分配房间
正确答案:C
第3题：
接待处与预订处应如何沟通、协调？
正确答案: （1）接待处应每天将实际抵店、实际离店、提前离店、延期离店等客房数和临时取消预订客房数、预订但未抵店的客房数，以及换房数等信息书面通知预订员，以便预订员及时修订预订总表，确保客房预订信息的准确性。
（2）预订处也应每天将更改预订、延期抵店、取消预订以及次日抵店等情况，以书面形式通知接待处，以最大限度地销售客房。
第4题：
客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。
正确答案:错误
第5题：
团队预订资料应至少提前多久交接待处，以便接待处合理分房（）
- A、当日下午14时前
- B、当日下午18时前
- C、1日
- D、2日
正确答案:C
第6题：
（）被称作“神经中枢”。
- A、前厅部
- B、接待处
- C、客房预订处
- D、收银处
正确答案:A
第7题：
下列属于接待处工作内容是（）。
- A、办理客人住店手续，负责分配房间
- B、掌握并控制客房出租状况
- C、期进行房间销售预测并向上级提供预订分析报告
- D、保管有关住宿资料
正确答案:A,B,D
第8题：
接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。
- A、订房信息
- B、延期离店的房数
- C、客情状态资料
- D、礼宾服务
正确答案:D
第9题：
将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。
- A、入住登记部
- B、客房部
- C、前台
- D、预订主管
正确答案:D
第10题：
饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。
- A、预订处
- B、总台
- C、销售部
- D、商务中心
- E、接待处
正确答案:A,B,C