管理类
判断题FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。A 对B 错
题目
判断题
FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
客户投诉最根本的原因是（ ）。 A．客户得到的收益较小 B．客户没有得到预期的服务 C．实际情况与客户期望无区别 D．客户所承受的风险较大
正确答案：B
一般客户投诉的目的是希望他们的问题得到重视和解决，损失得到补偿或得到更好的服务等。客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。
一般客户投诉的目的是希望他们的问题得到重视和解决，损失得到补偿或得到更好的服务等。客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。
第2题：
商业银行确定目标客户时应明确 ，并确定可受理客户的基本要求。（）
A.所期望的客户特征
B.所期望获得的利息
C.所希望控制的风险大小
D.所希望贷款的期限
正确答案：A
第3题：
fpoco模式中,f是指()
A.问题
B.障碍
C.选择
D.担忧
参考答案：D
第4题：
FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。
正确答案:正确
第5题：
在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的信息、事实、背景的问题，能够帮助你了解客户，对客户也很有帮助。
正确答案:错误
第6题：
配送服务主要是围绕( )展开的。
A.拥有客户所期望的商品
B.满足客户对服务品牌的追求
C.符合客户所期望的质量
D.在客户希望的时间内配送商品
参考答案：ACD
第7题：
客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。
A对
B错
错
略
第8题：
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是( )。
A.保有顾客所期望的商品存货保障
B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C.符合顾客所期望的商品质量
D.符合顾客所期望的商品数量
E.顾客满意度
参考答案：ABC
第9题：
客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
正确答案:错误
第10题：
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
- A、降低客户期望值
- B、提高客户期望值
- C、更改客户满意度问卷
- D、给客户足够多的利益
正确答案:A