管理类
多选题客户投诉的时候企业自身的障碍有（）。A公司政策方面B公司管理方面C企业负责人方面D公司员工素质方面
题目
多选题
客户投诉的时候企业自身的障碍有（）。
A
公司政策方面
B
公司管理方面
C
企业负责人方面
D
公司员工素质方面
参考答案和解析
正确答案：
A,B
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
- A、企业自身原因
- B、竞争原因
- C、客户自身原因
- D、不可抗力
正确答案:A
第2题：
客户投诉对企业的意义有哪些。
正确答案: 有效维护企业形象，挽回客户对企业的信任，及时发现问题并留住客户。
第3题：
俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
正确答案：B
第4题：
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
- A、不投诉的客户都是好客户
- B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
- C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
- D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
正确答案:C,D
第5题：
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。
- A、客户投诉是对企业信誉的体验
- B、客户投诉是传播企业声誉的源泉
- C、客户投诉是社会监督的效应
- D、客户投诉是社会文明的标记
- E、客户投诉是企业发展的文化资源
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
下列选项属于客户投诉的原因的是（）
- A、企业方面
- B、消费者自身
- C、政府监管
- D、社会原因
正确答案:A,B,C,D
第7题：
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
- A、售后服务维修质量
- B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
- C、客户服务人员工作的失误
- D、商品质量问题
正确答案:A,B,C,D
第8题：
供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些?
正确答案：1)95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话;2)营业场所设置意见箱或意见簿;3)信函;4)95598供电客户服务网站5)领导对外接待日6)其他
第9题：
在客户投诉的时候，应该及早让管理层介入。
正确答案:错误
第10题：
在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）
- A、把责任推给别人
- B、躲开客户，溜之大吉
- C、尽快的处理客户的投诉，让客户满意
- D、对客户的投诉置之不理
正确答案:C