沟通焦虑
晕轮效应
选择性知觉
刻板印象
第1题:
第2题:
第3题:
A.假设群体
B.现实群体
C.自然群体
D.实验群体
第4题:
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的()把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
第5题:
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,并制定不同的客户服务策略。
第6题:
A.群体结构
B.群体规范
C.性格特点
D.相互依赖性
第7题:
利益群体可以分为机构性利益群体、社团性利益群体和自组性利益群体三类,这种分类是根据()
A群体目标特点
B群体组成形式
C群体结构
D群体功能
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
第10题:
按(),就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。