管理类
单选题企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A 可靠性B 有形性C 响应性D 保证性
题目
单选题
企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A
可靠性
B
有形性
C
响应性
D
保证性
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相似问题和答案
第1题：
营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。
正确答案:新业务；手机终端
第2题：
影响老客户的因素主要有（）。
- A、客户对价值的感知
- B、客户新的业务需求
- C、企业竞争者的信息
- D、客户对产品服务质量的感知
正确答案:B,C
第3题：
评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
正确答案：随时
第4题：
客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
- A、过程
- B、技术
- C、评估
- D、质量
正确答案:D
第5题：
加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
正确答案:差异化
第6题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
- A、确定客户预期的服务质量
- B、测定客户经历的服务质量
- C、测定客户感知价值
- D、测定客户抱怨及忠诚度
- E、测定总体客户满意度
正确答案:A,B,C,D
第7题：
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
- A、可感知性
- B、保证性
- C、移情性
- D、反应性
正确答案:C
第8题：
企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( )
A可靠性
B有形性
C响应性
D保证性
答案：C
解析：响应性是指企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务。该维度强调在处理客户要求、询问、投拆、问题时要专注和快捷。
第9题：
企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）
- A、可靠性
- B、响应性
- C、保证性
- D、有形性
正确答案:B
第10题：
服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
- A、客户感知度
- B、客户满意度
- C、客户期望度
- D、客户忠诚度
正确答案:B