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多选题服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。A服务行为事件及操作步骤B服务操作技术、操作标准及灵活性C服务操作者及其表演D参与服务活动的顾客E展示其服务活动过程的名片、文具等

题目
多选题
服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。
A

服务行为事件及操作步骤

B

服务操作技术、操作标准及灵活性

C

服务操作者及其表演

D

参与服务活动的顾客

E

展示其服务活动过程的名片、文具等

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相似问题和答案

第1题：

品牌化过程的基础是企业的服务过程本身，而不是单独的服务，尽管企业有时会创造能与企业本身相分离的服务项目。()


答案：正确

第2题：

服务质量既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第3题：

导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程．


正确答案：
高智能 高技能

第4题：

房地产经纪活动也是一种服务性活动，同时具有服务的本质特点()。

A:非实物性
B:随机性
C:不可存储性
D:生产与消费同时性
E:服务性

答案：C,D
解析：

第5题：

签订服务协议的含义是( )。

A．服务协议是社工和案主共同协商的结果

B．服务协议可以说是社工对案主服务品质的一种承诺

C．形成服务协议的过程也是一种认知过程

D．服务协议并非是一成不变的,在整个助人过程中,随着情况的变化可以不断地修改和完善

E．签订服务协议的过程是提升案主能力的过程


正确答案：ABCDE

第6题：

客户满意度既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。

A．过程质量

B．服务质量

C．能力质量

D．结果质量

E．监理质量


正确答案：ACD

第8题：

产品与服务的关系,也是一种以创造价值为产品设计导向的思维。一个核心的产品不仅是产品这个实体本身(蛋黄:产品本身),还有很多以这个产品为载体的增值服务(蛋白:服务衍生的价值)。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第9题：

诊疗干预类健康管理主要指参保人员在医疗机构享受诊疗服务时，针对服务选择、服务方式与服务过程等进行建议和管理的活动，它包括（）等类型。


A.健康保险
B.健康咨询
C.健康维护
D.就诊服务
E.诊疗保障

答案：D,E
解析：
诊疗干预类健康管理包括两种类型：一是就诊服务，指依托合作医院网络的建立，为参保人员提供就珍指引、门珍或住院预约等绿色通道式的就诊服务，提高其就医的便捷性、及时性与合理性；二是诊疗保障，指依托合作医院网络与医师队伍的组建，为客户提供专家会诊、家庭医生和医护上门等全程式的诊疗管理，满足参保人员的诊疗需求。

第10题：

借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。

A对

B错


对
略

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