管理类
单选题对顾客满意的信息进行监控，作为（）A 产品符合要求的依据B 对质量管理体系业绩的一种测量C 识别不合格，以采取纠正措施D 与顾客要求有关的产品是否符合标准
题目
单选题
对顾客满意的信息进行监控，作为（）
A
产品符合要求的依据
B
对质量管理体系业绩的一种测量
C
识别不合格，以采取纠正措施
D
与顾客要求有关的产品是否符合标准
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相似问题和答案
第1题：
在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
某商场为了了解顾客对商场服务的满意称度，随机抽选了n名顾客进行调查结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。
答案：A
解析：
第3题：
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
正确答案：
n=400，p=65%，np=2605，n(1-p)=1405
当1-α=95．45%时，查表得zα/2=2
即得
即在95．45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60．23%，69．77%)
n=400，p=65%，np=2605，n(1-p)=1405
当1-α=95．45%时，查表得zα/2=2
即得
即在95．45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60．23%，69．77%)
第4题：
以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标：（）
- A、与质量和交付问题有关的顾客通知；
- B、与顾客造成的干扰，包括退货；
- C、超额运费；
- D、顾客对过程能力的要求。
正确答案:D
第5题：
实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚
C.识别顾客 D.认知顾客
E.保留顾客
A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚
C.识别顾客 D.认知顾客
E.保留顾客
答案：C,D,E
解析：
实施顾客关系管理即要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈 进行管理。有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质 量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。保留顾客及对顾客信息反馈进行管理是 提高企业顾客满意度的必要手段。
第6题：
（ ）作为城市消防远程监控系统的核心，是对远程监控系统中的各类信息进行集中管理的节点。
A.监控中心
B.用户信息传输装置
C.报警传输网络
D.火警信息终端
正确答案：A
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第7题：
某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）
答案：A
解析：
第8题：
在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C、顾客作为竞争者
D、顾客作为冲突者
参考答案：A,B,C
第9题：
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
正确答案:错误
第10题：
顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？
正确答案: 1.顾客投诉和抱怨；
2.走访用户，与顾客直接沟通和合作；
3.问卷调查，委托收集和分析数据；
4.顾客满意度调查表。