QMS质量管理体系审核员
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
本题答案：错
本题解析：在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是问卷法。
本题解析：在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是问卷法。
第2题：
下列说法不正确的是()
A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍
B、当顾客不满意时不一定说出来
C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息
D、顾客不满意一定会投诉
正确答案:D
第3题：
顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
第4题：
各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。
- A、85%以上
- B、90%以上
- C、95%以上
- D、100%
正确答案:D
第5题：
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：
你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受
你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。
A.顾客感知质量 B.顾客感知价值
C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受
答案：A
解析：
。
第6题：
客户满意度调查的方法包括()
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
参考答案：ABCD
第7题：
在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第8题：
为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。
A．过去顾客
B．内部顾客
C．目标顾客
D．潜在顾客
正确答案：A
解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。
解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。
第9题：
顾客关系管理过程，一般不包括（）
- A、业务洽谈
- B、技术交流
- C、内部顾客满意度调查
- D、顾客满意调查
正确答案:C
第10题：
以下对满意度调查描述错误的是（）。
- A、每年至少组织一次顾客满意度调查
- B、对客户提出不满意项100%进行回访
- C、为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
- D、各项改进措施，有落实的痕迹和证据
正确答案:C