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相似问题和答案
第1题：
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）
- A、尽力满足客户共性期望
- B、加大客户返利回馈
- C、尽量满足客户个性期望
- D、增加客户价值感知
正确答案:B
第2题：
简述客户满意度与客户让渡价值的关系。
正确答案: 客户满意度是用来衡量客户满意的程度，是客户满意的量化。所谓客户满意，是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
客户对某产品或服务的满意程度，与他对该产品或服务所实现的“客户让渡价值”的判断紧密相关。所谓客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。即：客户让渡价值=客户购买的总价值-客户购买的总成本。客户让渡价值越大，客户满意度也就越高；差额越小或没有差额，客户满意度也就越低或者越不满意。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正的满意。
第3题：
简述客户价值。
参考答案：
历史价值，当前价值，潜在价值。
第4题：
简述基于客户价值的服务策略
正确答案: 1、价值客户：重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上、对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
2、次价值客户：保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
3、潜在价值客户：投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率、提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。
4、低价值客户：适当挖掘他们的潜力把他们培养成为次价值客户或者潜在价值客户，如若不行则要采取告便或放弃的策略。
第5题：
简述团购客户的增加流程.
正确答案: 在企业基本信息管理中录入客户基本信息----在客户引进与淘汰中增加客户，并启用转化为批发客户---在批发客户标准化处理模块中进行标准化操作.
第6题：
简述客户价值评估的内容
正确答案: 1、当前价值评估：贡献度（利润、销量、服务成本）、支持度、信用度。
2、潜在价值评估：影响力、成长度。
第7题：
以下方法中，企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是（）
- A、提供与货币相等的产品或服务
- B、减少客户的投入
- C、增加产品的价值
- D、热情地服务客户
正确答案:B,C
第8题：
全世界商业赚钱模式中,增加购买频率的方法是( )
A、新客户开发
B、产品的捆绑促销
C、团购客户开发管理
D、客户价值管理
参考答案：B
第9题：
简述增加剩余价值生产的方法。
正确答案: 增加剩余价值生产的方法有两种：绝对剩余价值生产和相对剩余价值生产。
1）绝对剩余价值生产，是由剩余劳动时间的延长引起的。绝对剩余价值是在必要劳动时间不变的情况下，由于工作日延长，从而剩余劳动时间延长而生产的剩余价值。
2）相对剩余价值生产，是由必要劳动时间的缩短引起的，而必要劳动时间缩短的条件是全社会劳动生产率的提高。相对剩余价值，是在工作日长度不变条件下，由于必要劳动时间缩短，剩余劳动时间相应延长而生产的剩余价值。
3）此外，个别企业可以采用率先提高劳动生产率的方法，来获取超额剩余价值。超额剩余价值，是生产条件优越的资本主义企业由于商品的个别价值低于社会价值而获得的剩余价值。追求超额剩余价值是资本主义各个企业改进技术、提高劳动生产率的直接动力。
4）相对剩余价值和超额剩余价值的区别和联系。各个资本主义企业通过改进技术，提高劳动生产率，能够获得超额剩余价值。在各个资本主义企业追求超额剩余价值的过程中，社会劳动生产率普遍提高，从而生产出相对剩余价值。相对剩余价值是资本家追求超额剩余价值的结果。超额剩余价值是个别资本家获得的，相对剩余价值是资本家普遍获得的。
第10题：
简述客户价值的概念
正确答案:是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的时间性，即客户生命周期（CLV）。